冀津收費(fèi)站 盧蘭穎
冀津站作為保津路唯一得主線站肩負(fù)著繁重的收費(fèi)任務(wù)和形象建設(shè)任務(wù)，今年站內(nèi)從找準(zhǔn)落腳點(diǎn)、穩(wěn)固立足點(diǎn)和夯實(shí)基本功三方面入手，以整頓收費(fèi)秩序和強(qiáng)化隊(duì)伍素質(zhì)為抓手，打奧運(yùn)牌、奏文明曲，努力打造具有保津特色的品牌形象。
抓管理 找準(zhǔn)落腳點(diǎn)
計(jì)重收費(fèi)后帶來了新的管理上的問題。如：一些司機(jī)通過各種手段逃漏通行費(fèi)，今年多以套牌車、團(tuán)伙倒卡車居多，這也是目前高速公路通行費(fèi)流失的主要原因。冀津站找準(zhǔn)焦點(diǎn)問題，將治理套牌車、團(tuán)伙倒卡車，作為規(guī)范收費(fèi)秩序的突破口。1月份，我站連續(xù)治理倒卡車三起，有效打擊了逃費(fèi)司機(jī)的氣焰，遏制了逃費(fèi)行為，第一季度實(shí)征率達(dá)到98.1％；“綠通”車輛優(yōu)惠政策延長至年底后，我站將“綠通”車輛的核查作為今年的重點(diǎn)工作來抓。站內(nèi)明確分工，采取歸口管理，強(qiáng)化責(zé)任意識，實(shí)行由正副班長兩人同時(shí)驗(yàn)貨，對符合國家政策的車輛優(yōu)先免費(fèi)放行，并上報(bào)監(jiān)控做好記錄，對不符合政策的車輛做耐心細(xì)致的解釋工作讓其繳費(fèi)通行，防止某些司機(jī)利用欺騙手段逃漏通行費(fèi)；同時(shí)，我站狠抓制度落實(shí)。交接班時(shí)嚴(yán)禁票證會計(jì)告知收費(fèi)員收費(fèi)數(shù)據(jù)，如有違反調(diào)離票證崗位，以此消除收費(fèi)員私自平帳的可能性。
重服務(wù) 穩(wěn)固立足點(diǎn)
今年是奧運(yùn)年，站內(nèi)抓住契機(jī)，打造具有保津特色的服務(wù)品牌。首先，抓安全保暢通，我站制定了12項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，責(zé)任落實(shí)到人，確保奧運(yùn)期間車輛快速暢通；其次，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)化用語程序，推出文明用語五步曲，即：您好—您應(yīng)交XX元—收您XX元—找您xx元—請走好；第三，細(xì)化了服務(wù)程序，如：收費(fèi)過程中要求唱收要明確、驗(yàn)鈔要快捷、打票要迅速，發(fā)放通行卡要準(zhǔn)確，票、卡與找零要成扇面形、面額外露，交與司機(jī)手中，“交與”的這一剎那再唱付、說“請走好”。并計(jì)劃于4月底開展“爭當(dāng)文明使者，爭做奧運(yùn)向?qū)А被顒?，主動提供路況提示和行駛路線查詢，做好延伸服務(wù)。
強(qiáng)素質(zhì) 夯實(shí)基本功
“工欲善其事，必先利其器”，只有過硬的專業(yè)技術(shù)，才能勝任日益發(fā)展的工作需要。為此，我站將提高隊(duì)伍素質(zhì)作為重點(diǎn)，抓好“奧運(yùn)英語”、“奧運(yùn)禮儀”的全員培訓(xùn)。同時(shí)，開設(shè)“收費(fèi)大擂臺”，將每季度班組和個(gè)人收費(fèi)額排名張榜公布，調(diào)動員工積極性，營造“比、學(xué)、趕、超”的工作、學(xué)習(xí)氛圍。再有，嚴(yán)抓思想教育和違紀(jì)苗頭管理，做到警鐘長鳴。教育員工珍惜崗位，遠(yuǎn)離誘惑，不參與、不介入違法司機(jī)的逃費(fèi)事件，不讓一名員工掉隊(duì)，確保隊(duì)伍的廉潔高效。
通過抓管理、重服務(wù)、強(qiáng)措施，冀津站不僅超額完成了今年一季度收費(fèi)任務(wù)，而且贏得了社會各界的贊譽(yù)，從而實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和人才發(fā)展的全面提高.