對(duì)于收費(fèi)工作來(lái)說(shuō)，文明服務(wù)已經(jīng)是一個(gè)老生常談的話題了，可是具體如何做好此項(xiàng)工作，卻是一門永無(wú)止境的探索學(xué)問(wèn)。下面，結(jié)合本人收費(fèi)工作經(jīng)驗(yàn)淺談幾點(diǎn)文明服務(wù)中需要做到和堅(jiān)持的“六要素”。
　　一要面容笑。微笑是崗?fù)さ年?yáng)光，車主是收費(fèi)人員的客人，是“上帝”，我們沒(méi)有理由不對(duì)他們微笑。微笑給了車主，自己也沒(méi)有損失，獲得的人卻感到快樂(lè)，何樂(lè)而不為呢？有一句話說(shuō)得好“微笑是人際交往的魔力開(kāi)關(guān)”，只要淡淡的微笑，就勝過(guò)萬(wàn)語(yǔ)千言。
　　二要打扮亮。我們身在崗?fù)?，面?duì)面與車主接觸，衣著打扮是給車主的第一印象，服裝雖然是統(tǒng)一的，但要穿著整齊、清潔、規(guī)范，女同志的長(zhǎng)發(fā)最好要盤起來(lái)，男同志不能留胡須，頭發(fā)不能齊耳，以飽滿的精神面貌來(lái)服務(wù)車主。
　　三要坐姿正。我們?cè)谑召M(fèi)崗?fù)ぃ喟胧亲鎸?duì)車主，坐姿就是一種舉止，良好的坐姿使人顯得更加端莊而優(yōu)雅得體。
　　四要業(yè)務(wù)精。當(dāng)車主對(duì)收費(fèi)有異議時(shí)，我們決不能信口開(kāi)河與車主爭(zhēng)歪理，我們要注意與車主說(shuō)話的態(tài)度，要熟知相關(guān)政策與法律，業(yè)務(wù)嫻熟才能舉一反三，說(shuō)服車主按章繳費(fèi)。
　　五要助為樂(lè)。對(duì)車主要有愛(ài)心，要有助人為樂(lè)的思想，肯為別人著想是一門學(xué)問(wèn)，我們天天面對(duì)南來(lái)北往的車主，他們有的受迷路之苦、經(jīng)濟(jì)之困，對(duì)那些有困難的車主，在不違反原則的情況下，為車主提供力所能及的幫助，也有助于我們與車主進(jìn)行溝通、交流，拉近彼此的距離。
　　六要祝福甜。在與車主進(jìn)行收費(fèi)活動(dòng)后，恰到好處地說(shuō)些祝愿的話語(yǔ)，會(huì)讓車主的心情愉快，對(duì)你留下深刻的印象。

勝芳站  王建華