收費(fèi)行業(yè)是新興的服務(wù)行業(yè)，是社會(huì)服務(wù)窗口。如何才能提高服務(wù)質(zhì)量，為車主提供優(yōu)質(zhì)的滿意服務(wù)呢？

一、增強(qiáng)服務(wù)意識。強(qiáng)調(diào)收費(fèi)人員自身的素質(zhì)水平，增強(qiáng)窗口人員服務(wù)的自覺性和主動(dòng)性，采取發(fā)放顧客滿意度調(diào)查表、設(shè)立舉報(bào)箱、開設(shè)舉報(bào)電話等形式，主動(dòng)接受車主的評議和監(jiān)督，不斷改進(jìn)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

二、收費(fèi)過程中不要吝嗇付出。在為車主繳費(fèi)服務(wù)中要真正、切實(shí)做到面帶微笑、熱情服務(wù)、耐心解答，不要將自身的情緒帶到工作中去，高興了就微笑服務(wù)，不高興了就語氣生硬，不要吝嗇自己的笑容，要充分展示收費(fèi)服務(wù)窗口飽滿的工作熱情和良好的精神風(fēng)貌。

三、加強(qiáng)引導(dǎo)服務(wù)。加大收費(fèi)工作，尤其是計(jì)重收費(fèi)的宣傳力度，開展業(yè)務(wù)咨詢和答疑活動(dòng)，使每位車主都能清楚地了解計(jì)重收費(fèi)的有關(guān)政策法規(guī)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，這樣便會(huì)大大方便車主繳費(fèi)。

四、創(chuàng)新服務(wù)理念。注重窗口服務(wù)的人性化。主動(dòng)拉近與車主的距離，最大限度地關(guān)注車主的需要，把尊重車主、關(guān)心車主、貼近車主作為搞好窗口服務(wù)的根本出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻牢記車主的需要就是窗口服務(wù)工作的第一選擇，用耐心細(xì)致、真誠熱情的服務(wù)打動(dòng)車主。

                                                      雄縣收費(fèi)站白麗娟