為不斷滿足公眾出行需求，霸州站在原有服務(wù)標準的基礎(chǔ)上，啟動線上“云服務(wù)”和線下“落地服務(wù)”以及共建“聯(lián)動服務(wù)”多輪驅(qū)動模式，實現(xiàn)服務(wù)升級，打通服務(wù)司乘的“最后一公里”，提升客戶滿意度，增加客戶粘性，助力引車上路、引流增收。

一是借助抖音平臺，開啟線上云服務(wù)。霸州站在抖音平臺，推出信息服務(wù)在線播報，每天早晨定時在收費現(xiàn)場播報路況、天氣、收費政策等服務(wù)資訊。五一期間，每天播報小型客車免費政策實施的時間及注意事項，并在線適時解答司乘人員關(guān)于周末客車差異化收費政策等熱點問題，定時播報+適時答疑，將服務(wù)移到網(wǎng)絡(luò)云端，送到客戶指尖，極大方便了客戶了解高速資訊。

二是拓展業(yè)務(wù)技能，落地服務(wù)更周到。在推出線上“云服務(wù)”的同時，強化線下“落地服務(wù)”，站內(nèi)定期推出站點宣傳、走訪調(diào)研等舉措，組織保通保暢應(yīng)急預(yù)案演練，崗位大練兵，以及汽車維修、故障排除等專業(yè)培訓(xùn)，練內(nèi)力，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)本領(lǐng)。據(jù)統(tǒng)計，四月份，霸州站幫助司機修車3次，換輪胎、水箱降溫加水這些簡單故障都能不出站口就得到解決，“小技能幫大忙”周到的服務(wù)贏得了車戶的贊譽。

三是融合聯(lián)動，借外力、聚合力，共發(fā)展。霸州站與高速路政隊、高速交警和地方公安共同完善“同心同向 一路暢行”路警一體化實施方案，簽訂共建協(xié)議書，積極探索路警聯(lián)動新思路，著力打通疏堵保暢梗阻。針對季候特征，特別在惡劣天氣下的聯(lián)動聯(lián)勤工作進行深度合作，通過調(diào)配各方力量，采用壓車帶道、單向放行、科學設(shè)置提示牌、快速排澇、疏堵分流等措施，最大限度保證站口安全暢通。針對節(jié)日期間，車輛增多導(dǎo)致事故多發(fā)，群策群力，進一步提升高速公路交通事故快速處理能力，最大限度地降低交通事故對高速公路正常通行造成的不良影響，為做好安全保暢和準全天候通行工作保駕護航。

霸州站“線上云服務(wù)”、 “線下落地服務(wù)”和“共建聯(lián)合服務(wù)”的推行，將逐步探索由傳統(tǒng)服務(wù)到智能服務(wù)、單一服務(wù)向多元服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級，從而實現(xiàn)收費站在競爭中彎道超車提質(zhì)增效。

霸州站  盧蘭穎