2009年7月份，由于楊芬港站修繕車(chē)道，車(chē)輛分流，主線站和勝芳站通行能力壓力暴增。根據(jù)公司安排，稽查隊(duì)、監(jiān)控中心全體人員分批到主線站和勝方站支援一線工作。我作為稽查隊(duì)一員，在主線站擔(dān)任了近半個(gè)月收費(fèi)員工作。回想這兩周時(shí)間的工作、生活，心中感受良多，收獲良多。
    微笑服務(wù)，是高速公路窗口形象建設(shè)的重要內(nèi)容，是提高“窗口”服務(wù)水平的關(guān)鍵所在。作為高速公路收費(fèi)站，樹(shù)立良好的“窗口”形象，抓好文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)相當(dāng)重要。微笑服務(wù)是窗口行業(yè)的要求，我們公司的收費(fèi)員要在收費(fèi)工作中保持微笑。切實(shí)克服那種機(jī)械式及皮笑肉不笑、呆板、生硬、應(yīng)付的“敷衍式”微笑，使文明服務(wù)窗口的形象體現(xiàn)的更加文明和健康，更具有生機(jī)和活力。
     其實(shí)，當(dāng)我們遇到不理智的司機(jī)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)感到不滿，出言不遜時(shí)，我們此時(shí)的心情的確是不好。那為何不嘗試一下拿出我們甜美的笑容和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)給司機(jī)解釋一下呢！當(dāng)司機(jī)看見(jiàn)一張充滿笑容的臉，他還能生硬下去嗎？因?yàn)榇藭r(shí)的微笑代表著我們內(nèi)心的寬容、善良和無(wú)私?！拔⑿Ψ?wù)”它并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的一種交流，不是硬擺出八顆牙來(lái)做給領(lǐng)導(dǎo)看，那樣的微笑服務(wù)根本就不是發(fā)自內(nèi)心里的。請(qǐng)不要把你的微笑服務(wù)當(dāng)成是一種責(zé)任，請(qǐng)把你的微笑當(dāng)成是人類最美好的語(yǔ)言。
     在冀津站幫助工作的這段時(shí)間里，不光是 “微笑服務(wù)”這個(gè)小發(fā)現(xiàn)是我體會(huì)最深的，我更加體會(huì)到了要做一名合格的稽查員，自身需要進(jìn)一步加強(qiáng)的方面：
    (一)、要具有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能：作為一名稽查員這是首先應(yīng)該具備的條件。熟悉各種車(chē)型的判別；收費(fèi)系統(tǒng)的操作以及違章違規(guī)和突發(fā)事件的處理和隨機(jī)應(yīng)變的能力等等。在處理糾紛時(shí)能堅(jiān)持原則對(duì)車(chē)主“曉之以理，動(dòng)之以情”。這些方面都是一名合格稽查員應(yīng)該做到并且要超過(guò)別人的。
    (二)、要具有嚴(yán)格的組織紀(jì)律性：一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，工作本身就是應(yīng)該無(wú)條件服從的，不存在討價(jià)還價(jià)的余地“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”，這是大家都懂的道理。作為一名稽查員應(yīng)該比身邊的收費(fèi)員做的更好！
    (三)、要具有吃苦耐勞勤于奉獻(xiàn)的精神：作為一名稽查員在工作中要事事?tīng)?zhēng)先，敢于做臟活累活。也許會(huì)有人說(shuō)很傻，但這并不是人人都能做到的。吃苦耐勞更應(yīng)該體現(xiàn)在工作中，多做一些又能怎么樣呢？有時(shí)奉獻(xiàn)也是件快樂(lè)的事。不懂得吃苦耐勞和奉獻(xiàn)，又怎能談的上是名稽查員呢？
    作為一名稽查員光做到以上幾點(diǎn)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，新的認(rèn)識(shí)意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，讓我們一起努力打開(kāi)一個(gè)工作的新局面吧。


            稽查員：蔡偉亮