在收費過程中，我們會遇到形形色色的過往司乘人員，如果遇到一些文明的人，那我們工作期間心情自然就會很愉悅，但如果我們碰到了一些蠻橫無理且咄咄逼人的司機，那我們最主要的就是控制住自己的情緒，將文明服務(wù)進行到底，從多角度去說明他們，以真誠去對待每一位司乘人員。

    近段時間因天氣情況時常會封道，一些堵在站口的司機在等了若干 個小時后仍無開道動靜，心情會慢慢差了下來，情緒也變得很壞，盡管我們一再強調(diào)，解釋開封道屬于高速巡警工作范圍，與我們無關(guān)時，可他們卻絲毫聽不進去，甚至以為這是我們搪塞他們的理由。在封道這段時間里，發(fā)卡雖然手是清閑了，可心里卻很悶，忍受著司機們的圍攻與質(zhì)疑，長時間面對這樣的問題，心情真的很糟。但是作為一名收費人員，控制好自己的情緒，做好細耐心地解釋是我們的工作。因此，如果遇到這類情況，當(dāng)時雖然很生氣，試試調(diào)整一下心態(tài)：比如說想一些高興的事情，或者哼唱一首自己最喜歡的歌曲，實在不行就進行換位思考，去理解他們等候的心情，若是我們，相信也可能會這樣的，所以，情緒波動可能會逐漸減小，從而繼續(xù)更好地完成我們當(dāng)天的工作。

    不受他們情緒影響，講究方式，緩解與司乘人員之間的矛盾，這是我們的工作要求，也是我們的工作方式。

 

 

                                                               雄縣站    白麗娟