今年是“國檢”年，霸州收費站以此為契機，狠抓規(guī)范，我站針對2010年第一季度考核工作的結果，我站將文明服務管理工作作為重點。文明服務工作是我站一項重要的長期工作，為進一步提高服務質(zhì)量，樹立窗口形象，由副站長郝莉帶頭組織開展為期一個月的“肢體禮儀手勢”培訓活動。由辦公室制定實施方案。每天利用下白班45分鐘組織各收費班、監(jiān)控人員召開會議，強調(diào)文明服務的重要性和必要性，要求禮儀手勢要做到“三個一樣””1、一心一意，領導檢查與不檢查一樣；2、一視同仁，對待大車司機和小車司機的態(tài)度要一樣；3、始終如一，值白班和夜班的精神要一樣。并對公司下發(fā)影音資料及文明服務用語標準進行了認真細致的學習，并現(xiàn)場模擬演練，進一步規(guī)范職工的文明用語、肢體語言和服務態(tài)度，提倡微笑服務、委屈服務，爭做文明使者，激發(fā)職工文明服務熱情，提升服務質(zhì)量，從而開創(chuàng)文明服務新局面。