近期，雄東站召開站務(wù)會議，總結(jié)收費管理中存在的問題，并提出五項具體措施規(guī)范收費管理工作。

    一、把保暢工作作為第一要務(wù)，給予高度重視。日常白班早8點至晚8點必須開放3個下道口；法定節(jié)日期間保證開放3個下道口，2個上道口；嚴(yán)格執(zhí)行壓車5輛立即增開車道的規(guī)定，全力保障車輛暢通。

    二、保障安全，提高防范意識。收費作業(yè)過程中必須鎖好崗?fù)らT鎖，加強票款管理，班長加強巡查，及時清理收費作業(yè)區(qū)內(nèi)的閑雜人員。

    三、統(tǒng)一著裝，證件齊全。嚴(yán)格按規(guī)定統(tǒng)一著裝，女同志長發(fā)需佩戴公司統(tǒng)一配發(fā)的頭花。收費證、上崗證、工號牌按規(guī)定攜帶，增開車道時及時掛好工號牌再開車道。

    四、做好文明服務(wù)工作，鼓勵員工多做好人好事。按規(guī)定執(zhí)行禮儀服務(wù)手勢，文明用語說全、說好，遇司機詢問，要耐心解答，杜絕生、冷、硬或置之不理，避免與司乘人員發(fā)生矛盾沖突，減少、消除顧客投訴。

    五、逐步統(tǒng)一填寫標(biāo)準(zhǔn)。收費人員以公司及上級規(guī)定為準(zhǔn)，按規(guī)定填寫各項記錄表格，減少差錯率與記錄空白。

雄東站   趙旭