夏季來(lái)臨，白洋淀景區(qū)的游客增多，容城收費(fèi)站的車(chē)流量與日俱增，針對(duì)往年車(chē)流量高峰的時(shí)段性特征（主要是6—10月份的周六、周日），容城站從以下兩點(diǎn)著手，提前做好白洋淀旅游高峰站口保暢工作。

    一、樹(shù)保津形象，倡導(dǎo)微笑服務(wù)，提升服務(wù)理念

    隨著白洋淀景區(qū)的知名度提高，來(lái)旅游的車(chē)輛從原來(lái)的京、津、冀三地?cái)U(kuò)大到東北、浙江、廣州等地，這些來(lái)自天南海北的車(chē)輛主要以旅行社的大客車(chē)和私家車(chē)為主，在容城站下道時(shí)問(wèn)路的、找水的、修車(chē)的絡(luò)繹不絕，收費(fèi)站一個(gè)小小的收費(fèi)窗口直接反映出保津高速的形象，如何更好的為司乘人員服務(wù)，利用旅游這張牌來(lái)宣傳保津、樹(shù)立保津高速的良好形象，是容城站文明服務(wù)工作的重點(diǎn)，為此我站推出了“微笑服務(wù)”活動(dòng)，職工們以一張美麗的笑臉面對(duì)司乘人員，做到回答問(wèn)題要不厭其煩，解決困難要熱情迅速。在規(guī)范指揮手勢(shì)、正確使用文明用語(yǔ)的同時(shí)，我們?cè)黾恿恕耙痪溆H切的問(wèn)候”平時(shí)我們每車(chē)必說(shuō)的“您好、謝謝！”很大程度上已經(jīng)程序化，并不能引起司乘人員的共鳴，當(dāng)收費(fèi)員在唱收唱付說(shuō)完“謝謝”后增加一句“祝你旅途愉快！”或“一路平安！”時(shí)，司機(jī)會(huì)笑著和我們說(shuō)“謝謝！”。我們還為司乘人員提供行車(chē)指南，便民服務(wù)臺(tái)增添了維修工具，更新了急救藥品，二十四小時(shí)提供開(kāi)水。只是短短的一句話、一個(gè)微笑、一個(gè)及時(shí)的熱情相助就能加強(qiáng)繳和收之間的溝通，讓司機(jī)在繳費(fèi)的同時(shí)感受到我們保津高速熱情服務(wù)，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)理念。

    二、未雨綢繆，多方舉措確保車(chē)輛暢通

    旅游高峰期車(chē)流量加大，且長(zhǎng)途車(chē)較多，為縮短過(guò)往司乘人員在站口繳費(fèi)等待的時(shí)間，減輕游客的旅途勞累，容城站在現(xiàn)有四下兩上6條車(chē)道的基礎(chǔ)上，多方面想辦法，克服困難，采取有效措施保障車(chē)輛通行順暢，基于車(chē)流高峰主要集中在8:00—19:00這一時(shí)段，容城站采取了白班開(kāi)啟三條下道，一條上道，各備一條車(chē)道的辦法，最大限度的使用車(chē)道。針對(duì)人員緊張這一難題，站里成立了備勤班，確保白班能夠同時(shí)開(kāi)啟6條車(chē)道，必要時(shí)啟用復(fù)式收費(fèi)，兩臺(tái)便攜式收費(fèi)機(jī)可隨時(shí)上崗操作。票證室除將零錢(qián)備用金、通行卡、機(jī)打票準(zhǔn)備充足外，還備出一套紙卡、日期章，隨時(shí)準(zhǔn)備崗上車(chē)輛劇增時(shí)使用。設(shè)備維護(hù)人員每日檢修，確保崗上設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。后勤人員每餐替崗，先讓?shí)徤下毠さ绞程糜貌?，吃上熱飯熱菜。各?xiàng)后勤保障工作已經(jīng)按照站收費(fèi)保暢預(yù)案提前準(zhǔn)備到位，以迎接更大的車(chē)輛高峰，確保收費(fèi)工作井然有序，車(chē)輛暢行無(wú)阻。

 

 

 

                                                                                          容城收費(fèi)站   賈雨靜