雙節(jié)將至，為進(jìn)一步提高收費(fèi)窗口文明服務(wù)水平，強(qiáng)化文明服務(wù)意識，大營站多面“鏡”，強(qiáng)化文明服務(wù)再提升。

      拿起“放大鏡”看清“服務(wù)實(shí)像”。為了提高文明服務(wù)水平，強(qiáng)化職工在雙節(jié)期間做好文明服務(wù)，提高自覺性和主動性，各班組利用班后總結(jié)會，總結(jié)當(dāng)班期間短板，用“放大鏡”看清“服務(wù)實(shí)像”，通過會后查找總結(jié)，深入查找存在問題根源，以“傳幫帶”作用，使班組文明服務(wù)工作更加規(guī)范。

      架起“望遠(yuǎn)鏡”聚焦“服務(wù)細(xì)節(jié)”。為進(jìn)一步加強(qiáng)與司乘人員的溝通交流，深入了解司乘人員的需求，不斷提高全員服務(wù)質(zhì)量和水平。雙節(jié)前各班組組織學(xué)習(xí)雄安新區(qū)周邊景區(qū)景點(diǎn)介紹并準(zhǔn)確掌握景區(qū)地理位置，以備節(jié)日期間準(zhǔn)確無誤的向司乘人員做好宣傳工作。大營站已細(xì)節(jié)＋服務(wù)，不斷提升司乘滿意度。

      用好“反光鏡”補(bǔ)齊“服務(wù)短板”。為了達(dá)到語言得體規(guī)范、態(tài)度熱情、吐字清楚等標(biāo)準(zhǔn)，班組通過每日一練，“從服務(wù)禮儀手勢、文明規(guī)范用語、儀容儀表等方面進(jìn)行常態(tài)化自檢互檢，審視不足，主動練習(xí)。同時(shí)在節(jié)日期間添加節(jié)日用語，用“反光鏡”補(bǔ)齊“服務(wù)短板”，全力打造保津窗口新形象。

      用好“聚焦鏡”帶好實(shí)習(xí)生。

      為使實(shí)習(xí)生盡快進(jìn)入狀態(tài)，知曉收費(fèi)基本業(yè)務(wù)，盡快掌握收費(fèi)業(yè)務(wù)操作。大營站以一對一的方式由老員工指導(dǎo)實(shí)習(xí)生進(jìn)行實(shí)踐操作，從上下班工作流程到收費(fèi)窗口文明服務(wù)，從識車種到判車型，從入口發(fā)卡到出口收費(fèi)，通過實(shí)踐操作，所有實(shí)習(xí)生均已能夠獨(dú)立操作收費(fèi)業(yè)務(wù)，并與同事們相互學(xué)習(xí)、相互支持，共同完成工作任務(wù)。

      節(jié)日期間，大營站將明確責(zé)任、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、嚴(yán)肅紀(jì)律，確?！半p節(jié)”期間安全、保暢工作順利開展。

大營站   孫冬冬