國檢在即，雄東站通過系列活動打造“陽光收費(fèi)站”，規(guī)范各項(xiàng)管理，展示保津高速良好社會形象。

     一是開展肢體禮儀手勢規(guī)范活動，強(qiáng)化微笑服務(wù)理念。組織全員學(xué)習(xí)《河北省高速公路局肢體禮儀服務(wù)規(guī)范》，要求收費(fèi)、發(fā)卡員工作中保持正確坐姿，標(biāo)準(zhǔn)手勢，文明用語咬字清晰，聲音適度。

     二是開展頭腦冷靜活動，妥善處理突發(fā)問題。遇到司機(jī)故意刁難，要做到能夠主動換位思考，將心比心，對不按規(guī)定繳納通行費(fèi)的司機(jī)要循循善誘，耐心解釋收費(fèi)制度和標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，耐心的口氣向司機(jī)解釋，避免沖突的發(fā)生。

     三是開展業(yè)務(wù)技能練兵活動。開展點(diǎn)鈔、業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，保證收費(fèi)快、找零快、判斷車型準(zhǔn)，保障收費(fèi)工作正常運(yùn)行和車輛快速通過收費(fèi)站。

     四是開展提倡溫馨服務(wù)活動。組織職工學(xué)習(xí)地圖，掌握與保津高速相關(guān)聯(lián)的所有道路走向，了解周邊村莊名稱、汽修廠、住宿、飯店位置，回答司乘人員問題專心、細(xì)心、耐心、對答如流，杜絕使用“不知道、不清楚”文明忌語。并為過往司乘人員提供熱水、急救藥品、修車工具。

雄東站 郝昆鵬