為更好的開展引流增收工作，作為雄安新區(qū)東起首站。雄東收費站提出“因需施教”“量身定做”的文明服務(wù)理念，推出“巾幗文明班”。廣開思路，總結(jié)出了多個文明服務(wù)培訓(xùn)“小妙招”。有效助推了“集思廣益、群策群力、引流增收”職工積極參與，提出了“實招”好點子。

一是服務(wù)因異而定標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)職工的年齡，性別及自身條件，為求每一位職工的文明服務(wù)都能做到自然得體。分別制定合適個人特色的文明服務(wù)，例如經(jīng)驗豐富的老員工像“好大姐”一樣，溫馨周到服務(wù)、年輕的實習(xí)生熱情周到的服務(wù)、我們的那職工“該出手時就出手”出力周到服務(wù)。

二是模擬“特情”特技能。實地組織職工在備用車道模擬特情事件，進(jìn)一步歷練職工靈活處置特情車輛的反應(yīng)能力和減少輿情的處事態(tài)度。

三是“筑好基石再蓋房子”做好唱收唱付、文明肢體禮議才是更好延伸服務(wù)的前提，通過員工培訓(xùn)，每月考核和班組評比，持續(xù)鞏固文明服務(wù)成效。

雄東站  張亞濛