日前，霸州站針對(duì)公司稽查通報(bào)內(nèi)容下大力進(jìn)行整改，組織開展了禮儀手勢(shì)規(guī)范周活動(dòng)，狠抓文明服務(wù)，進(jìn)一步規(guī)范文明用語和禮儀手勢(shì)。

     活動(dòng)突出了一個(gè)“細(xì)”字，重點(diǎn)對(duì)唱收唱付和禮儀手勢(shì)進(jìn)行了規(guī)范，制定了詳細(xì)的收費(fèi)、發(fā)卡人員測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)人員測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)包括來車手勢(shì)、離車手勢(shì)、您好、您應(yīng)交XX元、收您XX元、找您XX元、謝謝再見、聲音是否清晰共八項(xiàng)。每天下午4點(diǎn)后，組織下白班人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練。對(duì)文明用語不規(guī)范、禮儀手勢(shì)不到位的人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和糾正。

     通過點(diǎn)評(píng)和收費(fèi)員之間互相觀摩、評(píng)比，霸州站每個(gè)人都找到了差距和不足，服務(wù)意識(shí)和文明用語、禮儀手勢(shì)規(guī)范程度有了長(zhǎng)足提高。