近期，容城站分四批對全體收費員進行禮儀詳細培訓(xùn)，貫徹落實省高管局文明服務(wù)、微笑服務(wù)方針，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，為社會提供更好的服務(wù)。

     培訓(xùn)時間為2011年4月18日至22日，培訓(xùn)內(nèi)容分為4個方面：一是服務(wù)禮儀概論。主要是使收費員對禮儀的概念和學(xué)習(xí)禮儀的意義進行了解；二是儀表禮儀。分別從衣著、發(fā)飾、面部、手部、配飾進行培訓(xùn)；三是體態(tài)禮儀。包括收費員標(biāo)準(zhǔn)的禮儀姿態(tài)，表情的運用，常用的服務(wù)手勢等方面，全面的對收費員在崗及當(dāng)班時的禮儀進行系統(tǒng)的培訓(xùn)；四是語言禮儀。收費員在發(fā)卡，收費及詢問時應(yīng)該使用標(biāo)準(zhǔn)文明語言。

     通過培訓(xùn)，該站收費人員提高了文明服務(wù)意識，建設(shè)文明高速思想深入人心，文明服務(wù)、微笑服務(wù)取得了初步成果。

容城站    黃婧