為進(jìn)一步落實(shí)高開集團(tuán)23條引流增收措施，實(shí)現(xiàn)“強(qiáng)攻二季度確保半年紅”目標(biāo)，霸州站立足七方面全方位對(duì)服務(wù)進(jìn)行升級(jí)，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)引車上路。

一是夯實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)。提高收費(fèi)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，保持微笑服務(wù)，使用文明用語，快速準(zhǔn)確地完成收費(fèi)操作，減少車輛等待時(shí)間。

二是擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容。與駐地部門合作，設(shè)立了ETC辦理點(diǎn)和咨詢臺(tái)，為司乘人員現(xiàn)場辦理和解答疑問。同時(shí)，維護(hù)員及時(shí)處理 ETC設(shè)備故障，確保車戶快速通行。

三是做好信息服務(wù)。通過電子顯示屏及時(shí)發(fā)布路況、天氣等信息。利用霸州站抖音號(hào)和微信服務(wù)群，及時(shí)發(fā)布高速路況，提供周邊道路、景點(diǎn)等相關(guān)信息咨詢。

四是提供便民服務(wù)。一線設(shè)立了服務(wù)臺(tái)，配備急救藥箱，提供外用藥品，進(jìn)行簡單的醫(yī)療救助。提供免費(fèi)的飲用水，提供工具箱，協(xié)助司機(jī)修車。以周到的服務(wù)，增加車戶粘性。

五是完善應(yīng)急保障。站內(nèi)制定了應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)惡劣天氣、交通事故等突發(fā)情況，保障道路暢通。與交警、路政等部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，快速處理突發(fā)事件，保暢站口安全暢通。

六是特殊車輛服務(wù)。設(shè)置綠通車專用車道，三夏時(shí)期，設(shè)立農(nóng)機(jī)車專用車道，為綠通、農(nóng)機(jī)等車輛等提供快速查驗(yàn)通道，對(duì)運(yùn)輸重要物資的車輛提供優(yōu)先通行服務(wù)。

七是優(yōu)化通行環(huán)境。站內(nèi)根據(jù)車流集中時(shí)段，科學(xué)調(diào)配人力資源，成立了白班保暢組，并合理規(guī)劃車道，提高通行效率。同時(shí)，保持收費(fèi)區(qū)域的整潔衛(wèi)生，打造“潔凈 綠 美 安”通行環(huán)境。

霸州站  盧蘭穎