近日，霸州站從嚴(yán)查收費(fèi)紀(jì)律入手，多措并舉進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)作業(yè)行為，創(chuàng)建星級(jí)收費(fèi)站。

     一是班長(zhǎng)要做到崗前動(dòng)員，讓收費(fèi)員充分意識(shí)到文明服務(wù)、肢體禮儀、唱收唱付的必要性。在崗期間，逐人監(jiān)督提醒。要做到崗后講評(píng)，對(duì)有問(wèn)題的員進(jìn)行學(xué)習(xí)訓(xùn)練；

     二是監(jiān)控員堅(jiān)持群呼制度，不能走過(guò)程，不能忘記崗位自責(zé)，切實(shí)負(fù)起責(zé)任，文明服務(wù)提醒落實(shí)到個(gè)人，如發(fā)現(xiàn)收費(fèi)員違規(guī)違紀(jì)，要及時(shí)提醒并做好記錄，令其改正，如果每班出現(xiàn)三次提醒記錄的收費(fèi)員，留站學(xué)習(xí)。公司稽查通報(bào)中涉及的收費(fèi)員，監(jiān)控室沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的一并留站學(xué)習(xí)，監(jiān)控員負(fù)有連帶責(zé)任；

     三是監(jiān)控室每周出一期通報(bào)，由監(jiān)控員負(fù)責(zé)每套班評(píng)選出本班文明服務(wù)最差的職工，并與個(gè)人考核掛鉤。值班站長(zhǎng)隨時(shí)進(jìn)行抽查，各科室主管、班長(zhǎng)抓起工作，要在最短時(shí)間內(nèi)提高收費(fèi)員的文明服務(wù)禮儀；

     四是后勤人員替崗時(shí)也要嚴(yán)格遵守公司要求，認(rèn)真做好文明服務(wù)、肢體禮儀、唱收唱付，遇到特殊情況認(rèn)真對(duì)待；

     五是必須開(kāi)啟足夠的收費(fèi)車(chē)道，嚴(yán)禁收費(fèi)員分時(shí)段，班長(zhǎng)要善于管理，配合站領(lǐng)導(dǎo)工作。工作中頭腦要時(shí)刻保持清醒，涉及到錢(qián)的問(wèn)題上，個(gè)人須有警戒線，在交班繳款時(shí)正確處理長(zhǎng)短款，工作當(dāng)中一定注意避免出現(xiàn)違規(guī)操作；

     六是對(duì)星級(jí)考核中出現(xiàn)問(wèn)題的職工，公司處理完，站內(nèi)也要進(jìn)行嚴(yán)肅處理，在處理問(wèn)題上一定要用對(duì)方式方法，針對(duì)不同的人采取不同的辦法。

霸州站  盧蘭穎