日前，霸州站根據(jù)當前工作需要，從嚴抓文明服務(wù)、安全生產(chǎn)和收費環(huán)節(jié)三方面入手，抓苗頭、查隱患，確保收費運營工作形勢穩(wěn)定，為2011年工作畫上了圓滿的句號。

     一是召開專題工作會，強調(diào)文明服務(wù)工作。禮儀手勢要標準到位，耐心解釋司乘人員的問題，不能發(fā)生打架斗毆事件，杜絕發(fā)生被新聞媒體曝光事件。完善便民服務(wù)措施，提供常用外用藥品、維修工具及行車指南等，熱心主動為司乘人員排憂解難，展現(xiàn)良好的窗口形象。

     二是組織班前講評班后總結(jié)會，強化安全生產(chǎn)工作。要求收費一線要提高警惕，廣場上嚴禁閑雜人等及車輛逗留，尤其是夜間班長和保安定期對廣場進行巡視，發(fā)現(xiàn)可疑人及車輛，班長及時報監(jiān)控室，監(jiān)控員做好監(jiān)控鏡頭跟蹤，班長和保安員一起上前詢問并對閑雜人進行勸返，整個過程監(jiān)控室做好錄像跟蹤記錄。收費實行閉門作業(yè)，保安護送上下崗，預(yù)防盜搶事件和人身安全事件的發(fā)生。

     三是嚴格收費作業(yè)程序，加強收費環(huán)節(jié)管理。站內(nèi)分班組召開了專題會議，再次強調(diào)，遇有復泵車輛收費員要上報監(jiān)控室，監(jiān)控員通知發(fā)卡員復泵車輛上道時，嚴禁發(fā)放通行卡，以免司機借機倒卡。

霸州站  盧蘭穎