對(duì)于高速公路收費(fèi)站服務(wù)質(zhì)量的好壞，各運(yùn)營單位想盡辦法，多面開花。數(shù)年來，冀津站引進(jìn)社會(huì)監(jiān)督員參與監(jiān)督和評(píng)價(jià)收費(fèi)站服務(wù)質(zhì)量，取得了良好效果，該站服務(wù)質(zhì)量在社會(huì)上獲得力量好口碑。為了在2012年服務(wù)質(zhì)量再上更高的新臺(tái)階，9月5日，冀津站召開社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，就“如何做好收費(fèi)保暢和文明服務(wù)工作”建言建議。

    會(huì)議對(duì)廣大人民群眾在通行高速公路時(shí)所關(guān)心的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)和難點(diǎn)問題進(jìn)行了討論，監(jiān)督員針對(duì)這些問題闡述了自己的觀點(diǎn)，就進(jìn)一步改進(jìn)收費(fèi)站工作方法和行業(yè)作風(fēng)提出了十余條合理化建議。同時(shí)，會(huì)議對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量提出三項(xiàng)措施：一是定期組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)提高收費(fèi)人員自身素質(zhì)；二是通過“收費(fèi)速度測(cè)評(píng)”等監(jiān)督、提高收費(fèi)人員收費(fèi)速度；三是提倡委屈服務(wù)，微笑服務(wù)，以真誠心態(tài)對(duì)待每一位司乘人員。

冀津站 白麗娟