近日，隨著冷空氣的入侵，霧、雪等惡劣天氣頻繁發(fā)生。雄縣站從惡劣天氣情況下的服務保障和環(huán)境亮化工作入手重點推進“兩個著力”工作。

    提高服務保障能力，著力優(yōu)化服務環(huán)境

    一是堅持收費人員每日觀摩服務錄像，使收費人員對自身服務工作有明確的認知，并指導收費人員對服務語言、動作進行改進，提高規(guī)范化服務率，以規(guī)范、優(yōu)質的服務化解司乘人員因惡劣天氣造成的出行不便所產(chǎn)生的焦躁情緒。

    二是健全路面除障保障機制，成立除障分隊負責除雪等清理障礙物物資的準備，天氣信息的搜集，及時進行惡劣天氣預警和路面積雪等障礙物的清理，保持站口的通行能力和通行安全。

    三是健全延伸服務保障機制，豐富延伸服務項目，根據(jù)節(jié)點變化調(diào)整延伸服務側重、便民物品儲備，急司乘人員所急，想司乘人員所想，使司乘人員在寒冷的天氣情況下感受到一縷暖意。

    加大保潔養(yǎng)護力度，著力亮化通行環(huán)境

    一是加強環(huán)境衛(wèi)生管理，組織衛(wèi)生管理人員、保潔員學習衛(wèi)生保潔制度及精細化管理標準，增加值班站長巡查頻次，確保保潔人員按時、保質保量的完成保潔工作；加強班長的協(xié)勤作用，在保潔員下班后，充實保潔力量，做好棄票等垃圾的清理工作，維護整潔的通行環(huán)境。

    二是堅強對設備、設施的巡查、保養(yǎng)和維修，避免由于霧天視線障礙造成的設備設施故障、破損問題發(fā)現(xiàn)不及時，確保收費設備的正常運轉，服務設施外觀完好，創(chuàng)造美觀的通行環(huán)境。

    三是規(guī)范物品擺放，保暢物資、保潔工具定點定位、排列整齊，既滿足快速、便利使用的需要，又滿足整潔有序的視覺感官需要，為司乘人員提供潔、美、亮的通行環(huán)境。

雄縣站 賈燕麗