近期，雄東站采取四項措施，著力改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，把“兩個著力”落到實處。

    一是及時處理特殊車輛。對不能及時處理的U型超時車、復磅車等壓錢款、證件的車輛，及時上報監(jiān)控做好記錄，并將錢、證件擺放整齊，在車輛較少時及時處理。發(fā)生特殊情況時，及時上報監(jiān)控與值班站長，做到準確判斷問題，果斷處理，防止處理不當事態(tài)擴大；

    二是規(guī)范文明用語、肢體禮儀手勢。結(jié)合公司下發(fā)的稽查通報與站內(nèi)審帶情況，借鑒其它收費站經(jīng)驗，尋找自身不足，用“照鏡子”的方式改善提高自身文明服務(wù)及肢體禮儀手勢不足，將微笑服務(wù)深入到每位路過的司乘人員心中；

    三是提高業(yè)務(wù)技能。全員加強學習，增強業(yè)務(wù)知識，熟練掌握文件政策，傾聽司機意見反饋，耐心解釋，在處理問題時做到有理有據(jù)，堅持原則。

雄東站  郝昆鵬