近日，楊芬港站開展收費流程學(xué)習(xí)，提高職工工作效率，規(guī)范收費行為。

    學(xué)習(xí)內(nèi)容為收費流程和特殊車輛的處理流程，學(xué)習(xí)方式為通過對接班、系統(tǒng)登錄、收取通行費流程、特殊車輛處理流程、下班、交班等各個環(huán)節(jié)具體步驟的學(xué)習(xí)，規(guī)范職工工作行為。在對收取通行費流程學(xué)習(xí)過程中，從車輛進(jìn)入車道開始到收費結(jié)束，都嚴(yán)格遵照公司制定的嚴(yán)密步驟展開，注重細(xì)節(jié)，并且在每一步的執(zhí)行過程中力求實現(xiàn)動作、語言的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。在特殊車輛處理流程學(xué)習(xí)中，一方面使職工熟練掌握具體的操作流程，知道遇到特殊車輛該如何處理；另一方面則使職工加深了對工作責(zé)任的理解。通過對工作流程的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步規(guī)范了楊芬港站職工的收費行為，減少了失誤率，提高了職工的文明服務(wù)水平，對收費站日常管理具有十分重要的意義。