12月17日，今冬首場降雪不期而至，自9點(diǎn)15分因天氣情況容城站上道口封閉，數(shù)百輛車停滯在收費(fèi)廣場。容城站在做好保暢應(yīng)急工作的同時(shí)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)幫助停滯在收費(fèi)站的司乘人員解決燃眉之急。
第一，送溫暖。在等候的車隊(duì)中，有很多是外地是大貨車司機(jī)，長途跋涉再加上長時(shí)間的等待、車內(nèi)沒開暖氣，情緒非常急躁，當(dāng)班收費(fèi)員主動(dòng)為他們送去熱水，既能溫暖身心，又能緩解情緒。
第二，送信息。班長主動(dòng)為停滯車輛指示就近的商店、飯店、加油站、發(fā)布路況信息等，協(xié)助解決司乘人員的問題與困難。
第三，送安全。在島頭放置警示牌，提醒車輛在特殊天氣狀況下，注意行車安全。
容城站延伸服務(wù)的開展，獲得了過往司乘人員的廣泛好評。封路期間，容城站站口秩序良好。