在應(yīng)對霧霾天氣的過程中，楊芬港站通過及時提供最新的路況信息、周到貼心的延伸服務(wù)、合理的保暢安排，有效的緩解了被阻司乘的焦慮情緒，為他們送去了溫暖，確保了站口的良好秩序。
     每當遇到霧霾天封路，司乘詢問最多的就是“幾點開道”、“什么時候開道”、“為什么還不開道”等問題，從這些問題中楊芬港站的職工們充分體會到了司乘出行的急切心情，如果不對情況加以緩解，勢必造成司乘情緒的不穩(wěn)定，影響到站口的工作秩序。楊芬港站職工總結(jié)發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)這種情況主要是因為道路信息的反饋不及時造成的。為此，楊芬港站一方面派出由疏導(dǎo)、后勤人員組成的服務(wù)小組，到因道路封閉而受阻的司乘中間去，主動的做好司乘人員的安撫工作；一方面積極和交警、路網(wǎng)中心、兄弟站保持聯(lián)系，把一些最新的路況信息提供給司乘，使他們充分掌握當前的交通情況，做到心中有數(shù)，從而打消他們的焦慮情緒。同時，通過為遇阻的司乘提供開水、如廁引導(dǎo)、手機充電等貼心服務(wù)，為滯留的司乘人員營造安心的等待環(huán)境。并且，提前做好應(yīng)對封道、開道后車流輛高峰的準備，保暢小組備足票、卡和零錢，隨時準備增開車道，確保車輛經(jīng)過站口時的通暢。
楊芬港站  于彥斌