收費(fèi)員星級(jí)考核工作是2014年公司收費(fèi)管理重點(diǎn)工作之一，為充分發(fā)揮試點(diǎn)作用，雄東站從3月份就進(jìn)入到了試運(yùn)行階段，采取五項(xiàng)措施推進(jìn)試點(diǎn)工作。
      一是樹立“考核就是服務(wù)”的觀念，加強(qiáng)考核小組正確的考核觀教育，保證考核實(shí)施公平、公開、公正；二是將考核項(xiàng)目與實(shí)際工作緊密結(jié)合。將《收費(fèi)人員星級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)》中58個(gè)項(xiàng)目按照日常管理職能進(jìn)行了明確分工，使考核工作清晰明確，覆蓋全面；三是完善制度方案，邊行邊改。在實(shí)施過程中，考核小組針對出現(xiàn)的問題，及時(shí)加強(qiáng)分析溝通，解決了考核匯總時(shí)間不同步、班組檢查頻次不均衡、車道分配輪崗不統(tǒng)一等一系列問題；四是以考核檢查為手段，以促進(jìn)整改為目標(biāo)。通過現(xiàn)場檢查糾錯(cuò)、公示扣分項(xiàng)目及例會(huì)通報(bào)等措施，引起收費(fèi)人員的充分重視，促使其積極改正并向優(yōu)秀員工看齊。
雄東站  趙旭