5月8日凌晨,一輛車號為京CQxxxx的箱式小貨車從容城站綠色通道下路,要求班長鄭巧珍為其驗(yàn)貨,鄭巧珍看到車廂里橫七豎八放著一堆箱子,憑著豐富的收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，里面是空箱子，男子打開外面的一箱要求驗(yàn)貨,鄭巧珍耐心的詢問里面的箱子是否盛著蝦,男子非常不耐煩的說:”要你驗(yàn)貨就驗(yàn)貨,哪來的那么多事。”鄭巧珍微笑的解釋道：“我們有明文規(guī)定，你的車載重量肯定到不了荷載的80%，容積上也達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，不符合免費(fèi)的范圍，請你配合一下我們的工作。”沒想到司機(jī)破口大罵，鄭巧珍馬上讓收費(fèi)員關(guān)上收費(fèi)窗戶，不予理會，等司機(jī)平靜下來后詢問司機(jī)，是否配合工作交費(fèi)，司機(jī)大聲的叫囂：“交費(fèi)，你做夢去吧，我在哪都沒有交過費(fèi)，在你小小的容城交費(fèi)，你們不是共產(chǎn)黨的天下??？開什么國際玩笑，老子堵死你們。”說完將車熄滅躺下睡覺。鄭巧珍見狀立即疏導(dǎo)本車道內(nèi)的車輛行駛加開車道。司機(jī)此計(jì)無法得成，用手指著威脅鄭巧珍：“快點(diǎn),老子交費(fèi),若死一只蝦,要你吃不了兜著走,我會要你脫下這身皮，一天投訴你八百遍,不信你等著瞧!”交完費(fèi)罵罵咧咧絕塵而去。
        下車查看情況的司乘非常不理解問鄭巧珍：“你這是圖什么啊？收了錢也進(jìn)不了你的腰包，還受這小子的欺負(fù)。最重要的是給自己找這么大的麻煩，增加自己的勞動量，你這是何苦呢？”鄭巧珍笑答：“我們干的就是這樣的工作，如果所有貨車都在車上放一箱魚，一箱水果，一捆菜我們都不要收費(fèi)了，那么我們工作怎樣開展，收費(fèi)站怎樣運(yùn)轉(zhuǎn)??？即使他投訴也是無理投訴，公司會查明情況，作出合理的決定的。”有的司乘不理解的問鄭巧珍：“為公家的事，你收這樣的氣，這樣罵你你不生氣??？值得嗎？”鄭巧珍笑道：“當(dāng)然值得，這就是堅(jiān)持原則的代價(jià)，呵呵這是如果發(fā)生在十年前我會非常生氣，可現(xiàn)在一點(diǎn)點(diǎn)氣都沒有了，他嘴上不積德是他個(gè)人的素質(zhì)問題，我們不是他的父母，沒有義務(wù)教育他怎樣做人。”司乘理解的說“這也就是你們，要我們早就揍他了。誰不是爹生娘養(yǎng)的??！誰受的了這樣委屈和辱罵，你們真的做到了委屈服務(wù)??！我打心眼佩服你們，你們真是好樣的。姑娘千萬別生氣，為這種人氣壞了自己不值得。”面對大部分司乘的理解和勸慰，鄭巧珍心里暖烘烘的：“放心吧，我們都不會和他們這種人計(jì)較的，最主要的是他承擔(dān)了他應(yīng)交的費(fèi)用，我們堅(jiān)守我們的原則，這就達(dá)到了各司其職的目的。”
        正是容城收費(fèi)站每位員工高度的主人翁責(zé)任心意識和勇于通逃費(fèi)樓費(fèi)的作斗爭精神，堅(jiān)守 “應(yīng)收不免，應(yīng)免不征” 原則，挫敗了司機(jī)的僥幸心理，用自己微薄力量維護(hù)著收費(fèi)秩序，凈化著收費(fèi)環(huán)境，用實(shí)際行動詮釋著委屈服務(wù)，獲得司乘的好評和贊揚(yáng)。
容城站  鄭巧珍