微笑是對付憤怒的良藥，微笑是最祥和的語言，微笑服務更是人與人交流溝通的金鑰匙。容城站每位員工用心做好文明服務工作，時刻站著司機角度思考問題，端正個人態(tài)度，像親人般的對待每一位司乘。優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量是高速公路行業(yè)提高核心競爭力的重要組成部分，提高收費文明服務質(zhì)量是職責所在。
      5月15日,一輛車號為冀Jxxxxx貨車從容城站收費三道下道。司機要求正在值班的收費一班班長鄭巧珍驗貨，聲稱其運輸?shù)呢浳锸酋r棗，鄭巧珍驗貨后發(fā)現(xiàn)其運輸?shù)呢浳锸歉蓷棧嵡烧涞哪托牡南蛩緳C解釋：“你拉的貨物為干貨，不在免征范圍之內(nèi)。”司機非常不滿的說：“我們的棗收起來就放在冷庫，蘋果放在冷庫現(xiàn)在拿出來賣就算免征范圍，而我們的棗就不算，憑什么?。?rdquo;“我門綠色通道中的目錄范圍不是以是否在冷庫中存放為標準，我們是以省廳下達的文件,里面有明確的目錄范圍，你要不要看看文件??？我給你拿去。”這時后面的車上下來兩個彪悍的男子,大聲的嚷嚷道：“人家哪都免費，為什么你容城收費站就不免費了?”面對四個大漢的七嘴八舌的圍攻，鄭巧珍依舊微笑的解釋道：“我們有正式的文件，該收的我們一分都不會少收，不該收的我們一分都不收，我們有我的原則，有我們的職業(yè)道德。咱們并不認識，不可能收你的不受他們的，你說是不是啊？咱們又沒怨沒仇的，在說了，我在這給你們解釋半天，惹你們討厭，不該收的我收了，一分錢都進不了我的腰包，在你們看來我不是傻嗎?”司機被鄭巧珍詼諧的話逗樂了：“大姐，你真是認真負責，態(tài)度好素質(zhì)高，我們打心眼里佩服你啊！“沒有想到外表彪悍的男子卻是十分通情達理的人說道：“大姐，就憑你這態(tài)度，交費我們也高興！你知道嗎？對我來說除了割肉疼，就是拿錢疼了！”說完對同伴們說：“咱們交費，不能讓大姐為難，咱們要配合大姐的工作。”雖說他們履行了他們應盡的交費義務，但是鄭巧珍的做的工作得到司乘的理解和認可，鄭巧珍依舊懷著感恩的心非常感動的說;“謝謝你們，下次到我們收費站，如果需要什么幫助來找我。”兩輛車的司機交費后心情非常好對鄭巧珍說：“大姐，這是我們應該交的費用，你卻向我們道謝，我們真的好慚愧?。〈蠼?，再見了！”
容城站  鄭巧珍  劉衛(wèi)環(huán)