為提高收費(fèi)人員文明服務(wù)意識(shí)，樹立良好的保津“窗口”形象，冀津站開展“文明服務(wù)達(dá)標(biāo)月”活動(dòng)，為達(dá)到活動(dòng)效果，冀津站四項(xiàng)措施為活動(dòng)保駕護(hù)航。
      一是利用“下白班半小時(shí)”，進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)肢體禮儀、服務(wù)用語(yǔ)，值班站長(zhǎng)親自現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，班長(zhǎng)組織員工刻苦訓(xùn)練，一個(gè)一個(gè)動(dòng)作反復(fù)練習(xí)、糾正；二是開展“照鏡子”活動(dòng)，組織收費(fèi)人員利用崗后時(shí)間到監(jiān)控室觀看錄像，查找自身不足，同時(shí)觀看“文明服務(wù)明星”錄像，認(rèn)真對(duì)比，查找差距，認(rèn)真做到“有則改之，無責(zé)加勉”，真正做到動(dòng)作規(guī)范、表情自然，微笑親切，進(jìn)一步提升文明服務(wù)水平；三是及時(shí)監(jiān)督，溫馨提醒。各班班長(zhǎng)對(duì)本班人員進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)當(dāng)班收費(fèi)員的肢體禮儀、文明用語(yǔ)，桌面擺放物品等不規(guī)范，積極引導(dǎo)并做出溫馨提醒，隨時(shí)改正；四是加大錄像審查力度。值班站長(zhǎng)每日通過錄像檢查，針對(duì)收費(fèi)員存在的不規(guī)范行為，逐個(gè)進(jìn)行記錄，每周進(jìn)行公示，讓收費(fèi)人員明白自己的不足，在工作中不斷改進(jìn)提高。
冀津站  王曉燕