6月30日,一輛白色本田轎車從容城收費(fèi)站收費(fèi)二道下路,正在值班的收費(fèi)一班收費(fèi)員臧倩滿面微笑的收費(fèi)后, 司機(jī)滿面怒容,把車熄火停在車道內(nèi),說去天津走錯(cuò)路了,臧倩耐心的告訴司乘去天津的司乘,然而司機(jī)稱自己的車壞了,班長(zhǎng)鄭巧珍向臧倩了解情況后,敬禮后問司乘：“您好師傅，我是當(dāng)班班長(zhǎng)，請(qǐng)問你需要什么幫助嗎？”司機(jī)強(qiáng)硬的回答：“我的車壞了，動(dòng)不了了！”鄭巧珍依舊微笑的說：“我們可以幫你把車推出車道，然后幫你聯(lián)系修理工。”司機(jī)氣呼呼的說：“我的車壞了，你們推不動(dòng)。”鄭巧珍見狀就是故意找差鬧事的，立即上報(bào)監(jiān)控將信號(hào)等由綠燈變?yōu)榧t燈，把故障車的后面的車疏導(dǎo)到備用車道，當(dāng)好手動(dòng)欄桿，然后和顏悅色對(duì)司乘說：“師傅，如果你需要什么幫助，可以隨時(shí)找我。”說完又投入忙碌的工作中。
       大約過了十分鐘左右，司機(jī)見無計(jì)可施，罵罵咧咧的將車開走了，事后同事問鄭巧珍為什么對(duì)這種無理取鬧的司乘還如此客氣，鄭巧珍笑了笑說：“一看他就是在故意找茬的，走錯(cuò)路雖然不是咱們的錯(cuò)，但是如果咱們處理不當(dāng)，他所有的怒氣都的撒向咱們，到時(shí)就會(huì)鬧成糾紛，更有能造成投訴，所以咱們不能成為他的出氣筒。”
       在我們的收費(fèi)工作中，不僅要堅(jiān)持原則，還的和難纏的司乘斗智斗勇，有力保證收費(fèi)工作的正常有序的進(jìn)行。
容城站  鄭巧珍