7月11日,容城站收費一班正在進行著有條不紊的收費作業(yè),這時一輛車號為冀ILxxxx的黑色馬斯達駛進收費一道，收費員趙倩刷卡后顯示京冀主線三十元，而司乘有零錢卻挑選了半天給了一張一百的整錢，憑著豐富的收費經(jīng)驗和過硬的收費技能，趙倩一眼就看出是一張假幣，然而為了尊重司機，趙倩還是用驗鈔機檢驗一遍，驗鈔機發(fā)出“滴滴滴”的報警聲，趙倩委婉的對司乘說：“師傅你好，麻煩你換一張好嗎？”司機一聽立刻火冒三丈：“憑什么給你換一張，我給你不是人民幣嗎？”趙倩一看司乘帶著情緒，和顏悅色的說：“嚴格來說你給我的不是人民幣，而是一張假幣，我不能收，到時銀行也會給我退回來，而這張假幣必須由我墊付了。”司機蠻不講理：“你憑什么說我的是假幣，你再胡說八道我投訴你，不信你試試！”趙倩經(jīng)驗鈔機提到窗口，讓司機看著驗錢，在證據(jù)面前司乘繼續(xù)耍賴，說道：“我還說你們的機器是假的呢？什么破機器在我面前有屁用。”而此時后面的車已經(jīng)不耐煩的銨起了喇叭以示心中不滿。
      面對如此難纏的司乘，處理稍有不慎，就會讓我們溫馨的服務(wù)變得有瑕疵，有理的事情變成無理的投訴。班長鄭巧珍立即安排人員開啟備用車道，疏導(dǎo)后面的車輛改走備用車道，并報請監(jiān)控收費一道關(guān)閉。面對這樣胡攪蠻纏的司乘鄭巧珍還是以禮相待，敬禮后對司乘說:“你好，師傅，我是當(dāng)班班長，你的問題我基本了解，這樣好不好，你先下車，我可以和你共同探討怎樣識別假幣。”說完鄭巧珍進入收費亭并隨手將門鎖上，鄭巧珍拿起假幣對司乘說：“師傅，你看看這張錢的水印是否清晰，你看看這古錢幣是否完全重合，你聽聽這抖動的聲音是否清脆，你摸摸這張錢是否有凹凸感，還有你看這顏色……..”還沒有等鄭巧珍說完，司機自知理虧，也知道在這里蒙混不了，但依舊最硬：“不就是換一張嗎？哪用得著這么麻煩?。∥业腻X在那也能花。”鄭巧珍說道：“咱們掙錢都不容易，和你探討最主要的是讓咱們以后都不收假幣。”司乘一聽這話馬上愣住了，十分愧疚的說:“對不起，其實這是貨主給我的貨款，我辛苦一天還讓他給坑一百，心里很不平衡，想把它花出去,我這樣對你們,你們不但不罵我,還這樣理解我,還為我著想,你放心我絕對不會花這張假幣了。”說完拿出正好的錢的交費，帶著滿心的愧疚和陽光的心態(tài)踏上了回家的路。
      容城站的每位員工用自己的智慧和過硬的業(yè)務(wù)知識讓司乘的僥幸心理無處可逃，換位思考，將心比心，用親人般的服務(wù)化解這一次次的矛盾，感動著一顆顆善良的心。讓司乘感到一路溫暖，一路親情，一路真誠，一路陽光。
容城站     鄭巧珍