7月23日，天氣陰沉沉的，一改往日的酷熱，涼風習習，一輛車號為冀FSxxxx的六軸貨車駛進容城站收費二道，一班收費員劉衛(wèi)環(huán)正常刷卡后，京冀主線顯示消費金額為一百元，司機磨磨蹭蹭一會兒，劉衛(wèi)環(huán)耐心等待又害怕司機未聽清楚應(yīng)繳費額，面帶微笑重復說道：“你好師傅，你應(yīng)交一百元。”司機不耐煩的說:“我知道，你急什么急，這不是緊著給你找錢的嗎？”說完遞給劉衛(wèi)環(huán)兩張皺皺巴巴的五十元的人民幣，劉衛(wèi)環(huán)麻利的將錢展開鋪平，結(jié)果發(fā)現(xiàn)其中一張少了將近四分之一的殘幣。但劉衛(wèi)環(huán)不能目測而草率斷定此殘幣不能全額兌換，劉衛(wèi)環(huán)非常利索將另外一張五十元的人民幣折成均勻的五等份，借以對比，而斷定此殘幣不能全額兌換，便拿起殘幣客客氣氣的對司機說：“你好師傅，麻煩你換一張，你這張錢我不能全額兌換。”司機一聽，勃然大怒大聲嚷嚷道：“這也是你們收費站找我的，你們憑什么不收，這難道不是人民幣嗎？”班長鄭巧珍聞聲立即劉衛(wèi)環(huán)了解情況后，立即啟動保暢預案，調(diào)動機動人員開啟備用車道，報請監(jiān)控關(guān)閉收費二道的雨棚信號燈，并微笑的向排在此車后面的車輛道歉并解釋不能通行的因，同時安排機動人員疏導車輛改走備用車道，擋好手動欄桿后，迅速返回收費二道，邊敬禮邊說道：“你好師傅，情況我已經(jīng)基本了解，也非常相信你說的一切，但是我們確實不能收這張錢。”自知理虧的司機，看到鄭巧珍斬釘截鐵的拒收，氣消了一大半，但仍然不甘心地說道：“你們?yōu)槭裁淳苁眨粽f不出個依據(jù)來，我會舉報你們拒收人民幣。”鄭巧珍不慍不火的拿起他給的兩張錢詳細的解釋道：“如果缺少的部分占整體的五分之一之內(nèi)可以全額兌換，如果在大于五分之一而小于二分之一，則只能兌換百分之五十，這張錢如果上交銀行，銀行會讓我們承擔二十五。我們也是工薪階層掙點錢也不容易，你看能否換一張。”司機故意刁難鄭巧珍：“我沒有別的錢了，你看怎么辦吧！”鄭巧珍呵呵一笑說：“你如果真的沒有錢，那就從我微薄的工資拿二十五元給你墊上吧。”司機不好意思的說：“大姐，那能讓你自掏腰包呢？你又沒有做錯什么啊。”說完，十分配合的換了一張說道：“只是我覺得這錢出的冤，給你說實話吧，大姐，其實這張錢是貨主給我的貨款，我掙點錢也不容易啊，以為你們能處理沒有想坑你們的意思??！這錢就是我買教訓吧。”鄭巧珍說道：“謝謝你師傅，祝你一路順風！”
      正是容城站每位員工靈活運用自己掌握的過硬的業(yè)務(wù)知識，動之以情，曉之以理，化解著工作的一個個矛盾，用于面對，敢于承當，勾勒出容城收費站的新形象，詮釋著全心全意為司機的服務(wù)理念。
容城站   鄭巧珍