連日的霧霾天氣，導(dǎo)致高速公路長(zhǎng)時(shí)間為封閉狀態(tài)，容城站作為高速巡警的分流站之一，每逢封道時(shí)，站口都會(huì)滯留大量的車輛，為了消除滯留司乘人員急迫無(wú)奈的心里，讓他們安心等待。容城站成立兩支便民服務(wù)小組，積極做好惡劣天氣的應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備工作，隨時(shí)服務(wù)于有需要的司乘人員。
便民服務(wù)小組分為收費(fèi)小組和后勤小組，遇到惡劣天氣時(shí)確保隨時(shí)啟動(dòng)，應(yīng)對(duì)及時(shí)，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象展現(xiàn)給社會(huì)大眾，真心、耐心、細(xì)心的服務(wù)于每一位司乘人員。收費(fèi)小組在接到封道通知后，立即展開(kāi)便民服務(wù)工作，做好服務(wù)解釋工作，解答封路原因、改走路線等問(wèn)題；同時(shí)做好延伸服務(wù)，為滯留的司乘提供開(kāi)水、維修工具、如廁指引、地圖等；開(kāi)道后做好車輛安全指引指揮工作，確保站口安全暢通。后勤小組一方面及時(shí)增加便民服務(wù)臺(tái)物品，確保使用，為司乘提供最大的便利；另一方面派專人負(fù)責(zé)接聽(tīng)外線電話，耐心細(xì)致解答司機(jī)的各種疑問(wèn)。兩支便民服務(wù)小組各盡其能，用責(zé)任傳遞著溫暖，盡責(zé)盡力幫助每一位司乘。
    “霧霾雖不散，笑容依舊在”，雖然堵住了車，但堵不住人們的心，司乘人員對(duì)便民服務(wù)小組的服務(wù)頻頻稱贊，他們露出了滿意的笑容，這種笑容是我們前進(jìn)的動(dòng)力，我們將繼續(xù)努力，為司機(jī)排憂解難是我們努力的方向和目標(biāo)。
容城站 孫榮麗