隨著社會的進步，現(xiàn)在人們越來越追求生活品質(zhì)，對服務(wù)行業(yè)的要求也越來越高。我們的工作只有精益求精，換位思考，設(shè)身處地地為司機朋友考慮，才能滿足社會需要。
         舉個例子:現(xiàn)在正值冬季，因天氣原因封道想象比較常見。很多司機都會找到我們詢問“高速什么時候能開？”如果我們回答“對不起，不能確定，開道時間是由高速交警通知我們的。”這種回答沒有問題，也夠文明禮貌，但并達不到緩解司機情緒的作用，更談不到傳遞溫暖。這時候我們就需要換位思考了，封道滯留的司機可能會有一些需求，我們不妨主動詢問是否需要幫助。有趕路，著急辦事的司機，我們就盡可能的提供走下道的交通路線；有溫飽需要的，我們可以提供熱水，修車工具等；有的司機可能就是想發(fā)發(fā)牢騷，我們就站在他的角度上給予回應(yīng)。
         2016年12月的連續(xù)霧霾天氣里，有一次封道時間特別長，很多大車司機長時間被滯留在了收費廣場上。到了吃飯時間，班長到廣場上一輛車挨一輛車的詢問是否需要食物，站里給免費提供熱湯面。食堂把面煮好，小班車司機又到北口把滯留的司機一波波接回站里吃飯。讓他們知道我們不是在惡劣天氣阻攔司機道路的人，我們是與他們共渡難關(guān)的親人。
         我們工作時有統(tǒng)一動作，統(tǒng)一用語，但這并不是讓我們做一個冷冰冰的機器人。只有用心換心才能得到司機的認可、社會的認可。才能為交通文明、社會文明貢獻力量。
 
雄縣站  劉媛