值此嚴冬來臨，勝芳站全體員工本著加強文明服務的意識，認真貫徹執(zhí)行九字方針，做好年終各項工作。九字方針，指的是“履責踐諾、精細管理、溫馨服務”9字：這九個字將交通服務文化建設引入運營管理理念，通過延伸服務內(nèi)涵和領域，在文明禮儀服務的基礎上，提出了系統(tǒng)、規(guī)范的溫馨服務方案，為公眾出行提供了便利，為進一步鞏固和贏得司乘人員的信賴，吸引和匯聚了八方車流做出鮮明指引。
以安全為中心  發(fā)揚“釘子精神”
       作為一名高速收費員，司乘安全是每一位勝芳站員工時刻銘記在心的責任；堅守自己的崗位，各司其職，精益求精，企業(yè)才能基業(yè)常青，安全永駐是我們時刻不忘的職責。
　　第一，像釘子一樣“敢于鉆”；安全工作的極端重要性和艱巨性，決定了勝芳站處在一線的收費人員，必須發(fā)揚像“釘子”一樣的鉆勁，敢于在任何人面前、任何工作環(huán)節(jié)、細節(jié)中“挑骨頭”，不給安全隱患以生存的土壤，這樣才能保證安全制度執(zhí)行到位，安全措施落實到位，才能有效地推動安全形勢的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
　　第二，像釘子一樣“善于擠”；重視在崗的每一分鐘，不麻痹，不大意，一線收費人員的松懈往往是疏漏的開始，麻痹大意是職工安全意識、防范意識最薄弱的時候，最容易產(chǎn)生事故。因此，我應當收費員發(fā)揮釘子“善于擠”的精神，重視每一分鐘，讓廣大干部職工對安全措施時刻在思想上落實、工作中落實。
　　第三，像釘子一樣“扎得準”；安全管理上，百分之一的錯誤可能導致百分之百的失敗。對工作中的任何問題都應當像“釘子”一樣扎得準，實打實地抓好整改，各類隱患和弊病才能及時地消除在萌芽之中，我們的工作才能做到少出事故，甚至不出事故。只有經(jīng)過艱苦細致的工作，才能成全工作的每個細節(jié)，為勝芳站的工作添磚加瓦。如果每一件小事處理得好，就能有效地避免一次事故的發(fā)生。
第四，作為勝芳站的員工，我們一定要發(fā)揚釘子“釘?shù)美?rdquo;的精神，緊緊“咬定制度不放松”，對公司的每個重點、每項措施、每個薄弱環(huán)節(jié)，都要一盯到底，釘牢看死，確保安全萬無一失。對每一項安全任務、每一處安全隱患，堅持盯住不放，解決不好不放手，真正把上級的安全工作指示精神、安全工作的目標任務、安全規(guī)程措施落實到現(xiàn)場，以此推動企業(yè)安全形勢的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
以服務為核心   堅持與時俱進         
    高速公路是新型的服務行業(yè)之一，這就要求我們要全心全意為過往司乘人員提供優(yōu)質服務，樹立良好的窗口形象，并在正確的思想基礎上為更好地實現(xiàn)此目標開展了提高服務水平的實際工作：
    本年度勝芳站開展了多項活動：文明服務質量達標月活動、開展肢體禮儀手勢比賽、開展微笑服務之星評選活動等等，上至領導下至員工大家齊心協(xié)力，力爭通過這些工作不斷提高員工的服務質量。
    如果我們每一位勝芳員工都能夠為了他人的利益著想；如果每位員工都有這種服務意識，視他人的困難為自己的責任，從而體現(xiàn)出自己存在的價值，同樣也會得到他人的認可。反之，如果員工的服務意識跟不上，把個人利益看得很重，就會違背了人與人之間服務與被服務關系的規(guī)律，長此以往下去，即使我們?nèi)粘５墓ぷ髯龅迷俚轿?，服務制度再完善，也無法從根本上貫徹執(zhí)行上級領導的宗旨和指示。因此，每一個勝芳人都要以主人翁的意識服務每一位司乘者，視每一位司乘人員的困難為自己的義務，充分發(fā)揚光大勝芳人肯吃苦，樂助人團隊精神。
 以團隊為首項  樹立責任意識
        團隊的核心意義在于是整體的一種集體力、向心力、凝聚力，作為勝芳團隊的一份子，我一定要在今后的工作中和同事們擰成一股繩，發(fā)揮團隊效應，想團隊之所需，在最大程度上發(fā)揮自己的作用，從根本上以自己作為單位的一員而自豪，并以此為工作和生活的導向。
        時刻以“站興我榮，站衰我恥”的精神鞭策自己，從自身樹立團體意識，從大局出發(fā)，服務是一種文化，是無私意識的延伸，表現(xiàn)為人的行為，人的行為從根本上來說，是由他的動機和意識控制的，所以要從根本上樹立員工的服務意識問題。從根本上說是要進行企業(yè)文化的運作，因此從這個意義上來說，文明服務的管理是一種企業(yè)文化的管理。
        最后，讓我們每一位勝芳站的員工共同打造高速公路企業(yè)服務品牌，提高服務質量，進一步塑造文明服務的窗口形象，時刻謹記"沒有最好，只有更好"，并形成一個不變的基本主張和一套規(guī)范操作規(guī)程，只有這樣才能實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)有力的發(fā)展，產(chǎn)生和樹立我們的服務品牌，才能實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的"雙贏"!
  
 
                                                                                                                                              勝芳站  陳靜