收費(fèi)工作幾乎每天都在瑣碎細(xì)小，機(jī)械重復(fù)中度過，容易造成厭倦、煩躁的心情。特別是新收費(fèi)員容易出現(xiàn)思維混亂、心態(tài)不正、錯誤不斷。如何才能盡量避免或減少收費(fèi)工作中出錯，我作為一名10多年的老員工總結(jié)了幾點(diǎn)建議。
      第一、忌快。正所謂欲速則不達(dá)。先學(xué)會走，才能再學(xué)跑。新收費(fèi)員一定要由慢到快，不能急于求成。老收費(fèi)員在收費(fèi)工作流程中環(huán)節(jié)連貫、游刃有余、一氣呵成，也是通過多年工作的積累和磨練。新收費(fèi)員一定要打好基礎(chǔ)，多學(xué)、多聽、多看、多想。學(xué)習(xí)吃透業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真聽取老員工的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，注意觀察老員工或班長如何妥善處理特殊情況，常思考自己的不足，并積極改正。慢就是穩(wěn)，穩(wěn)才能快。
      第二、遇事冷靜。不論做什么事都需要一個良好的心理素質(zhì)。收費(fèi)工作亦如此，因?yàn)槊刻於紩霈F(xiàn)各種各樣的非正常情況。比如在綠通車忘記按下免費(fèi)鍵、一不小心打印出票據(jù)，或在慌亂中再按下確定鍵抬桿放行。此時，首先需要你不能慌張，和司機(jī)說聲“對不起，請稍等片刻”，迅速請班長幫忙處理。不逞強(qiáng)。自己處理不了的非正常情況一定要虛心報告給班長，交由班長處理。
    第三、把握心態(tài)。收費(fèi)工作是繁瑣、枯燥、重復(fù)的，而且隨時可能發(fā)生一些緊急和特殊情況、事件和你從來沒見過的古怪脾氣的司機(jī)。留給我們的只有煩心和無奈。收費(fèi)員每天做的最多的就是迎送車手勢，說的最多的話是您好、再見，寫的最多的是數(shù)不清的記錄，掃的最多的是土，見的最多的是司機(jī)和汽車，吸的最多的是那些不怎么清新的空氣和汽車尾氣。但是叢然如此，又能如何。生活依然要繼續(xù)，你不能改變環(huán)境，你能改變的只有自己。面對現(xiàn)實(shí)，適應(yīng)環(huán)境，堅(jiān)定信念，努力拼搏，在逆境中活出自我。