作者：王曉燕    字?jǐn)?shù)：2120
 

      近幾年，保津公司和交投集團(tuán)的文化逐漸形成，我參加了企業(yè)文化的培訓(xùn)，也參與了企業(yè)文化的宣傳工作，漸漸地對(duì)企業(yè)文化也有了自己的認(rèn)識(shí)。
      一是企業(yè)文化是一種精神文化，它是向心力，把整個(gè)企業(yè)凝聚在一起。這是因?yàn)槠髽I(yè)文化是經(jīng)過時(shí)間的考驗(yàn)，不斷總結(jié)出來，并被企業(yè)成員所認(rèn)可。它向外代表一個(gè)企業(yè)，可以說是企業(yè)的另一招牌；向內(nèi)則是企業(yè)凝聚力的體現(xiàn)，也是全體成員的信念所在，而且它可以促進(jìn)全體成員朝同一個(gè)目標(biāo)前進(jìn)。文化是企業(yè)的精髓，是精神導(dǎo)向。方向?qū)α?，企業(yè)文化定的科學(xué)了，就能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。馬云做的企業(yè)很成功，他就是通過價(jià)值觀、使命感把優(yōu)秀的年輕人善良的一面最大限度的放大，把最優(yōu)秀的基因激發(fā)出來。馬云說，阿里巴巴的成功是因?yàn)榭炊巳诵?，這就是企業(yè)文化。
      二是企業(yè)文化建設(shè)有一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，員工需要經(jīng)歷認(rèn)識(shí)、接受、提高的幾個(gè)階段。為提高員工參與企業(yè)文化建設(shè)的熱情和積極性，可通過學(xué)習(xí)、座談、觀看企業(yè)文化展板等學(xué)習(xí)活動(dòng)讓廣大員工參與。引導(dǎo)員工樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，從而實(shí)現(xiàn)以企業(yè)文化影響人、塑造人，充分使企業(yè)文化根植于員工心中，引導(dǎo)員工把個(gè)人愿景與企業(yè)目標(biāo)有效統(tǒng)一起來，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)總目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，把一些剛性的約束和管理變成員工自覺地行動(dòng)，從而推動(dòng)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。
      三是如何將企業(yè)文化做好，我覺得最關(guān)鍵的是企業(yè)和員工之間的關(guān)系，員工要將為生存而工作的觀念，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)現(xiàn)人生意義的觀念，公司則是實(shí)現(xiàn)人生意義與價(jià)值的場(chǎng)所。對(duì)工作有熱情、激情，始終保持良好的精神狀態(tài)，把承受挫折、克服困難當(dāng)作是對(duì)自己人生的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，在克服困難、解決問題中提升能力和水平，在履行職責(zé)中實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，在對(duì)事業(yè)的執(zhí)著追求中享受工作帶來愉悅和樂趣。公司則要尊重、理解員工，為他們提供一個(gè)舒適和諧的工作環(huán)境。從了解員工心態(tài)、關(guān)愛員工入手，急員工所急，想員工所想，不斷提高廣大員工的認(rèn)同感、歸屬感?，F(xiàn)在站區(qū)開展的“溫暖黨建”活動(dòng)就是讓員工感受到集體的溫暖，增強(qiáng)歸屬感。這樣，我們就可以看到，這是一個(gè)相互的概念，要互相忠誠(chéng)、互相尊重，互相幫助、互相理解，這是企業(yè)文化所期待的狀態(tài)。
      四是樹立服務(wù)品牌。人們對(duì)“百年老店”的概念一點(diǎn)也不會(huì)陌生，最近柳傳志把聯(lián)想上市比作向“百年老店”進(jìn)發(fā)的一個(gè)重要的里程碑。想打造“百年老店”就要有自己的品牌，不斷擴(kuò)大影響力，使其根植于人們心中。冀津站根據(jù)企業(yè)文化的理念，提出了“走進(jìn)冀津 感受溫馨”的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)的提出主要有兩方面的含義，一是讓每一個(gè)司乘朋友走到冀津站能夠感受到溫馨的服務(wù)；二是使員工在收費(fèi)站能夠感受到家的溫馨。
     首先，如何讓司乘人員滿意，提供溫馨服務(wù)，樹立服務(wù)品牌。有一次參加培訓(xùn)，一位新聞?dòng)浾哒劦搅怂壑械慕煌ǚ?wù)，他很形象的介紹了司乘朋友行走在高速路上的三種感受：一是“沒感覺”，就是道路順暢，收費(fèi)站無堵車現(xiàn)象，員工服務(wù)態(tài)度好，一切都非常的順利；二是“被感動(dòng)”，一般在自己遇到困難時(shí)，受到別人的幫助，容易被感動(dòng)；三是“被生氣”，我們可以理解為道路不暢通、收費(fèi)站堵車排隊(duì)，或者是與員工發(fā)生沖突等。
      我們可以看到“沒感覺”是我們要為司乘人員提供的基礎(chǔ)服務(wù)，我們通過制定出一系列標(biāo)準(zhǔn)、工作程序來規(guī)范約束，例如收費(fèi)崗位操作流程、文明服務(wù)肢體禮儀、收費(fèi)保暢預(yù)案等。同時(shí)通過開展崗位練兵活動(dòng)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更好的服務(wù)于司乘。
      “被感動(dòng)”是我們服務(wù)工作的延伸，我們力爭(zhēng)要做到的，讓司乘人員由“沒感覺”提升到“被感動(dòng)”，擴(kuò)大高速服務(wù)的影響力。這項(xiàng)工作的開展，主要是讓我們的員工多站在司乘人員的角度多想問題，考慮周全，盡自己最大的能力去幫助他人。員工也牢牢樹立了這種服務(wù)意識(shí)，在幫助司乘人員都非常主動(dòng)，慢慢的幫助司乘，助人為樂就成為了我們收費(fèi)工作中的一部分。同時(shí)也注重加強(qiáng)與司乘人員的溝通，通過開展便民服務(wù)活動(dòng)、顧客滿意度調(diào)查活動(dòng)拉近與司乘人員的距離，真正將“全心全意為司乘人員服務(wù)”的服務(wù)宗旨落到實(shí)處，把“愛的種子”傳播到社會(huì)的每個(gè)角落。
其次，讓員工滿意，打造溫馨和諧的站區(qū)。員工滿意度高，就會(huì)調(diào)動(dòng)員工的工作熱情，從而更好的服務(wù)司乘人員。
      一是加強(qiáng)與員工的溝通交流，提供訴求的渠道。通過開展談心活動(dòng)、征求員工意見、開通QQ平臺(tái)等方式，拓寬員工訴求的渠道。鼓勵(lì)員工把想法說出來，要把為員工解難、解困、解憂作為重要工作內(nèi)容，盡心盡力為員工辦實(shí)事、做好事，解難事。
      二是要充分發(fā)揮黨工團(tuán)婦的作用，開展具有特色的文化活動(dòng)，增進(jìn)員工之間的感情，增強(qiáng)站區(qū)的凝聚力。最大限度地激發(fā)員工的潛能，充分發(fā)揮各自的特長(zhǎng)，開展籃球比賽、乒乓球等文體活動(dòng)，組織主題演講比賽、企業(yè)文化知識(shí)競(jìng)賽、我是講解員等活動(dòng)，讓員工在工作之余，展示自己的才華，給員工提供一個(gè)平臺(tái)，給站區(qū)發(fā)展注入活力。
      三是推案例，樹典型。對(duì)先進(jìn)典型的事跡要積極宣傳，起到標(biāo)桿引領(lǐng)的作用，每個(gè)班組利用班務(wù)會(huì)，對(duì)身邊的文化故事進(jìn)行提煉總結(jié)，使員工以積極向上的態(tài)度去面對(duì)每一件事情，用先進(jìn)鞭策后進(jìn)，推動(dòng)站區(qū)和諧的發(fā)展。
由小及大，每個(gè)收費(fèi)站真正做到了將企業(yè)文化深入人心，從而促進(jìn)交通集團(tuán)、保津公司的企業(yè)文化的不斷發(fā)展與創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)做大做長(zhǎng)做強(qiáng)，一步一個(gè)腳印，把企業(yè)文化建設(shè)落到實(shí)處，抓出成效。