以人為本構(gòu)建和諧收費站是社會發(fā)展的需要。當今社會各界關(guān)注和諧社會的建設(shè)，高速公路的和諧建設(shè)是社會和諧的重要組成部分，和諧穩(wěn)定的收費環(huán)境是高速公路安全暢通的必要條件。構(gòu)建和諧收費站能夠滿足廣大人民群眾日益提高的出行需求，能夠讓廣大司乘滿意的體會到高速公路整體的服務。

• 構(gòu)建和諧收費站意義

1. 社會發(fā)展的需要

      和諧收費站首先是適應時代發(fā)展的需要。公路是國民經(jīng)濟的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，并具有舉足輕重的地位。構(gòu)建和諧收費站主要體現(xiàn)在其發(fā)揮著引導、美化、宣傳行業(yè)形象的作用，擔負著提高人民出行服務質(zhì)量的任務。和諧收費站其次是為社會“高效、安全、便捷、舒適、文明”出行環(huán)境的需要。和諧收費站的建設(shè)，能更好地樹立行業(yè)新形象，更好地服務于社會和人民，為社會提供文明優(yōu)質(zhì)的服務作出積極貢獻。

1. 有利于促進收費工作開展

      人與人之間和諧相處是化解內(nèi)部矛盾的一劑“良藥”。構(gòu)建和諧收費站，可以拉近收費人員和司乘人員的距離，有效地化解矛盾；從更深層次上講，高速公路收費站服務的好壞，直接決定著社會各層面對高速公路行業(yè)的評價和認知度。高速公路行業(yè)的認知度提高了，就會得到社會的廣泛認同。只有收費工作獲得理解、認可，并有了廣泛的認知度和贊譽度，才能進一步促進收費工作的正常開展。

• 構(gòu)建和諧收費站的舉措

1. 抓教育，強意識，全力打造過硬的職工隊伍

      首先，從思想建設(shè)入手，打牢思想基礎(chǔ)。認真學習貫徹黨的重要方針和科學發(fā)展觀等重要思想，積極倡導“講誠信、樹新風”的良好風尚。積極開展榮辱觀教育活動，努力倡導樹立良好的理想信念、職業(yè)道德、社會公德、家庭美德，引導職工把個人理想融入共同理想，進一步增強“服務人民、奉獻社會”的宗旨意識。其次，在提高整體素質(zhì)上下功夫。將常規(guī)性崗位培訓和新知識培訓相結(jié)合，采取集中教育與個人自學相結(jié)合的方法，堅持每月不少于2次的業(yè)務培訓制度。在強化熟練掌握業(yè)務技能的同時注重提高處理突發(fā)事件的應變能力，并將軍事化管理滲透于收費工作的全過程，通過開展軍訓、業(yè)務比武、禮儀培訓和星級達標考核等各種形式的崗位練兵活動，培養(yǎng)全員奮發(fā)向上的團隊精神和打造作風過硬的職工隊伍有機結(jié)合起來。今年，5月份，一輛六軸貨車滿載著塑料制品在保津高速勝芳站下道，車兜里的物品不明原因的起火了，火苗借著風勢向車廂蔓過來，但司機并沒有發(fā)現(xiàn)這個情況。正在車道巡邏的的班長殷蘭鎖看到后，立即拿起島頭滅火器向起火貨車跑去，一邊上報監(jiān)控，一邊招呼其他同事共同滅火?；饻缌耍涇囁緳C情緒激動并拿出現(xiàn)金表示感謝，被班長婉言拒絕了。諸如此事，我們每個收費員會經(jīng)常碰到（如：返還丟失的物品、證件，幫助司機推車、修車等），崗亭雖小，但責任重大，收費員們以一種神圣的責任感和使命感，在三尺崗亭展現(xiàn)了微笑的魅力，實現(xiàn)了青春的價值。

1. 抓服務，重質(zhì)量，努力打造行業(yè)服務品牌

      一是要以窗口建設(shè)為重點，全面實行“人人都是窗口、人人都是形象”的工作理念，全面開展“青年文明號”、“星級達標”、“文明示范崗”等競賽活動，在服務過程中堅持微笑服務，做到文明用語不離口。規(guī)范服務標準，實現(xiàn)收費窗口的良好形象。二是要提供優(yōu)質(zhì)的服務。健全服務承諾制度，公開收費時限、通車標準，努力提供優(yōu)質(zhì)服務；通過懸掛文明服務用語等措施，潛移默化地提高收費人員的服務意識和服務水平，使收費崗位真正成為展示高速公路文明形象的窗口。要進一步做好延伸服務，積極為司乘人員排憂解難，將服務的標準化與人性化相結(jié)合，對過往司乘人員反映的意見和建議進行認真的梳理、分析和歸納，及時制定整改措施，不斷提高服務質(zhì)量。另外，可以針對“春困”時節(jié)駕駛員容易疲勞引發(fā)事故的狀況，積極開展“溫馨提示”活動。在夏季要廣泛開展“送清涼”服務活動。為司乘提供綠豆湯、防暑降溫的藥品，幫助半路拋錨的車子加油送水，提供免費修車工具。

1. 抓載體、促創(chuàng)建，不斷提高規(guī)范化管理水平

      一是積極開展各種職工喜聞樂見的活動，豐富職工的業(yè)余生活，利用行業(yè)文化的同化作用，削弱消極理念，抵制各種不正之風，確保創(chuàng)建和諧收費站工作的平穩(wěn)運行。通過開展知識競賽、文體娛樂比賽等活動，陶冶職工情操，培養(yǎng)職工的凝聚力和團隊精神。二是可以把庭院綠化美化作為展示形象的平臺，利用站區(qū)的空地，種植蔬菜水果，讓職工們參與規(guī)劃與管理，用自己辛勤的勞動美化站區(qū)，收獲幸福。

1. 以“創(chuàng)樹形象、構(gòu)建和諧”為主題，樹立良好的社會形象

      勝芳收費站緊緊圍繞青年文明號創(chuàng)建目標，積極開展了“微笑服務、誠信服務和志愿服務”等品牌創(chuàng)建活動。針對微笑服務，積極開展了崗前訓練、崗上監(jiān)督和崗后講評，并以班組為單位開展了“微笑面對面”換位思考討論會等活動。同時還開展了“盛夏送清涼”、“溫馨驛站”等便民活動。近年來，組織了愛心捐款、貪困幫扶等社會公益活動，樹立了良好的社會形象。

1. 以“知實情、解難題、辦好事”為主題，維護隊伍的穩(wěn)定

      只有團隊穩(wěn)定了，才能為司乘人員提供更優(yōu)質(zhì)的服務。收費站工會及團組織深入一線，圍繞群團建設(shè)及職工關(guān)心的熱難點問題開展座談會，主泛征求一線職工的意見和建議，幫助其解決實際困難。勝芳站今年以來共組織座談會10次，征集合理化建議30條，幫助困難職工解決難題5件。同時，深入開展以“職工生病住院必訪、家庭生活困難必訪“等活動，切實關(guān)心職工思想和生活，維護了隊伍的穩(wěn)定。
      總之，當前收費工作和收費站管理中還存在一些問題，必須在矛盾中求和諧，在和諧中解決矛盾；在發(fā)展中建和諧，在和諧中促發(fā)展。因此，構(gòu)建和諧收費站是促進收費站發(fā)展的重要途徑。