作者：樊銳 字數(shù)：1699
自從2月3日接到上級部門“關于在春運期間深入開展‘情滿旅途’活動”的通知以來，雄東收費站為切實做好春運服務保障工作，可以更加便利司乘人員春運出行，確保道路暢通，結合我站具體工作安排，層層監(jiān)督、步步落實，努力做到文明禮儀到位、便民服務到位、環(huán)境設施到位、安全管理到位，進一步加強對突發(fā)事件的防范應對，提升收費服務質量，使2015年“情滿旅途”春運服務活動更加深入細化的開展?；顒娱_展近一月時間以來，取得了顯著成效。
強化動員部署 做好工作鋪墊
結合“解放思想、搶抓機遇、奮發(fā)作為、協(xié)同發(fā)展”大討論活動思想解放轉化成果的檢驗成果，通過站內例會，使全體員工清楚了解“情滿旅途”活動是改進提升春運服務水平的重要載體，堅持以人為本、安全第一、服務至上，以“親情服務，溫暖春運旅途”為主題，以改進提升司乘人員滿意度為核心，進一步動員全體員工以飽滿的熱情和高度的責任感投入到春運服務工作中，把“情滿旅途”活動貫穿至春運服務的各個環(huán)節(jié)，用親情服務讓司乘人員切身體驗到春運旅途的溫暖，讓春運旅途更有溫度感，富有人情味。
完善工作機制 做好工作部署
春運開始后，在現(xiàn)場服務上做到“情滿旅途”，一方面不打拆扣的落實“微笑服務”的魅力，靈活使用文明用語，保證做到文明用語親切、肢體語言標準、微笑服務自然大方。同時，結合工作特點及節(jié)假日期間司乘服務需求，增設節(jié)日問候、信息咨詢、路況指引等服務，做到收費與免費一個樣。另一方面雄東收費站每天由專人負責便民服務臺的熱水供應，并保證便民服務臺的便民設施齊全，隨時為司乘人員免費提供修車工具、針線包、應急藥品、便民提示卡、地圖等各類便民材料。同時，通過電子顯示屏，提示小客車專用通道，保障通行便利，發(fā)放站內自行設計制作的《致廣大駕駛員的一封信》和《安全行車須知》、免費通行時間溫馨提示卡等宣傳材料，通過多種多樣的宣傳形式，盡可能全面的為司乘人員提供溫馨便捷的服務。
雄東站春運期間保證24小時值班制度，活動期間站領導在站值班，遇應急情況值班領導現(xiàn)場指揮和督促檢查，負責總體的人員安排和工作部署；辦公室和監(jiān)控室人員做好電話接聽工作、宣傳報道和后勤保障工作；票證人員負責票據(jù)、卡、款的后期保障工作，密切關注通行卡庫存情況，確保每天備用足額的通行卡；設備維護人員定時上崗對收費設備進行檢查，排除各類機電故障，確保機電系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行；保潔人員做好收費車道、收費廣場的公共環(huán)境衛(wèi)生的清理清潔工作，給司乘人員留下一個良好的通行環(huán)境；保安人員加大排查力度，消除安全隱患。定時對站口進行巡邏，對閑雜人員和車輛進行疏導疏散，時刻做好安全警示提醒工作，保障春運期間的行車秩序。
“情滿旅途” 溫暖同行
2月15日上午9點40分左右，一輛輕型貨車在接近雄東站收費廣場分道處進行調頭時發(fā)生故障，由于不能掛倒車檔位致使車輛橫在路口中央，情況十分危險。接到司機求助后，站領導立即組織人員上前救援，眾人合力將橫在中央的貨車后推后余出空間，貨車隨即進行發(fā)動后低檔位駛離道口區(qū)域，一場危機就這樣化解了。
2月21日19時20分左右，雄東站監(jiān)控人員監(jiān)測到站區(qū)上道天津方向匝道圈燃起了大火，并立即報告了值班領導。在崗值班領導緊急處置，站內立即上報監(jiān)控中心，一邊撥打了119電話報警，一邊與工區(qū)協(xié)調聯(lián)動。在消防車趕到前，值班領導組織人員攜帶滅火器對火勢進行了前期控制，并在消防車到達后進行了指引和協(xié)助處置，最終將大火澆滅。全過程及時、有序，是安全生產的又一場成功實戰(zhàn)。
雖然這一件件小事，在我們的工作中，也許時時總有發(fā)生，但我們用真誠的服務和我們負責的態(tài)度讓司乘感受到了 “情滿旅途”的溫暖。
在整個活動期間，我站全體人員本著“情滿旅途”活動指導思想，不斷拓展服務內容，提升服務質量，將便民服務，做優(yōu)做細，用我們的微笑點亮旅途，將我們溫馨的服務傳遞給每一位司乘，確保了春運工作有序開展。