雄縣收費(fèi)站北通經(jīng)濟(jì)強(qiáng)鎮(zhèn)白溝，南連溫泉之鄉(xiāng)雄縣、華北明珠白洋淀，不僅是當(dāng)?shù)貙ν膺B接的重要通道，也是展示交通服務(wù)風(fēng)貌的重要窗口。全站共有職工70人，工會會員70人，工會入會率達(dá)到了100%，是一支業(yè)務(wù)精、服務(wù)好、協(xié)作強(qiáng)的團(tuán)隊。近年來，雄縣站始終秉承“組織健全、維權(quán)到位、工作規(guī)范、作用明顯、職工信賴”的目標(biāo)和任務(wù)，以民主管理為突破口，以服務(wù)保障為重點，以建小家愛大家為落腳點，不斷地推進(jìn)站職工之家的全面建設(shè)。
      一、維護(hù)職工合法權(quán)益，建設(shè)民主之家
      為進(jìn)一步深化民主管理，及時使職工了解公司和站內(nèi)動態(tài)、決策，同時了解職工意愿和心聲，雄縣站采取政務(wù)公開、例會討論、發(fā)放征集意見卡等方式，拓寬職工參政議政渠道。每年通過召開工會會員大會、職工代表座談會、工會分會例會、開展合理化建議征集活動，征集職工意見建議，逐一進(jìn)行了落實、上報，激發(fā)了職工的主人翁意識和工作熱情，促進(jìn)了站內(nèi)各項工作的順利開展。
      二、提升職工服務(wù)效能，建設(shè)文明之家
      圍繞公司“服務(wù)為本、確保暢通、嚴(yán)細(xì)管理、持續(xù)增效”十六字方針，雄縣站通過文明服務(wù)達(dá)標(biāo)、收費(fèi)員星級評定暨“三評選”等職工素質(zhì)提升活動，進(jìn)一步提高了服務(wù)質(zhì)量和通行效率。
     （一）從制度建設(shè)入手，實現(xiàn)管理無縫鏈接
      從文明服務(wù)體系、精細(xì)化管理體系、應(yīng)急保障機(jī)制、績效激勵機(jī)制和民主決策機(jī)制入手，通過完善《雄縣收費(fèi)站文明服務(wù)制度》，實現(xiàn)了文明禮儀服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化；通過繼續(xù)執(zhí)行站容形象精細(xì)化管理，對物品擺放位置、保潔要求、責(zé)任人員、巡查周期進(jìn)行了設(shè)定，做到了環(huán)境工作有標(biāo)準(zhǔn)、有檢查、有監(jiān)督，凈化、亮化了窗口形象；通過完善應(yīng)急保障機(jī)制，制定各類預(yù)案19項，定期組織預(yù)案演練，在演練中使預(yù)案得到了完善，實現(xiàn)了站口安全保暢機(jī)動化、快捷化；通過制定和完善員工績效考核、星級評定制度、班組評優(yōu)機(jī)制，綜合工作業(yè)績、工作積極性等因素對職工進(jìn)行全面量化考核，與工資獎金掛鉤，調(diào)動了職工工作的積極性和主動性；通過從民主管理入手，建立了職工合理化建議征集、站務(wù)公開等制度，定期公開信息、征集意見，維護(hù)職工權(quán)益，做到了站務(wù)運(yùn)營同參與、職工權(quán)益同保障。
     （二）從隊伍建設(shè)入手，實施職工素質(zhì)提升工程
      通過深入開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，做知識型職工活動，雄縣站一方面落實學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，結(jié)合實際制定學(xué)習(xí)計劃，每月利用白班后1小時時間組織學(xué)習(xí)不少于1次，突出學(xué)習(xí)重點，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，對收費(fèi)政策、業(yè)務(wù)技能進(jìn)行重點學(xué)習(xí)，扶助職工通過職業(yè)技能鑒定，輔以職業(yè)道德、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)、廉政建設(shè)知識、員工工傷條例知識、車輛維修、計算機(jī)應(yīng)用等技能，促進(jìn)員工知識結(jié)構(gòu)多樣化建設(shè)；另一方面豐富學(xué)習(xí)載體，充分利用圖書、網(wǎng)絡(luò)資源，建立學(xué)習(xí)交流園地。每季度征集學(xué)習(xí)心得上墻交流，及時總結(jié)經(jīng)驗，營造崇尚學(xué)習(xí)的濃厚氛圍，激發(fā)個人自學(xué)的內(nèi)在動力，確保學(xué)習(xí)成效。同時通過豐富活動內(nèi)容，開展“文明禮儀競賽”、“留營日”活動、跳繩比賽、羽毛球比賽等活動，開拓了職工視野，促進(jìn)了員工德、能、勤、績?nèi)姘l(fā)展，增強(qiáng)了員工的團(tuán)隊精神。
      三、開展職工技術(shù)革新，建設(shè)創(chuàng)新之家
      在開展建設(shè)“職工之家”過程中，為激活建設(shè)工作，豐富建設(shè)內(nèi)容，提升建設(shè)水平，雄縣站不斷拓寬活動渠道。一是優(yōu)化作業(yè)程序?qū)崿F(xiàn)服務(wù)過程規(guī)范快捷。在一線團(tuán)隊作業(yè)效率上下功夫，組織了作業(yè)速度提升活動。通過觀摩快速作業(yè)標(biāo)兵錄像、職工意見和技巧征集，開展盲打、點鈔訓(xùn)練等措施，規(guī)范了收費(fèi)發(fā)卡作業(yè)流程，總結(jié)出簡單快捷的四步發(fā)卡和五步收費(fèi)口訣，并對作業(yè)臺物品實行定制管理，實現(xiàn)了收費(fèi)發(fā)卡速度的提升。其中發(fā)卡平均作業(yè)時間較集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)提速33%，收費(fèi)平均作業(yè)時間較集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)提速35.71%；二是創(chuàng)新監(jiān)測機(jī)制提供科學(xué)管理原動力。按照公司有關(guān)精神和工作部署，該站積極推行收費(fèi)員星級評定暨三評選機(jī)制，堅持“公平、公正、公開”原則，嚴(yán)格按照評選程序要求，每月選出優(yōu)秀員工給予物質(zhì)和精神獎勵，充分調(diào)動了收費(fèi)員的工作積極性，一批優(yōu)秀的收費(fèi)員工脫穎而出，模范帶頭作用逐漸延伸并擴(kuò)展到文明服務(wù)、延伸服務(wù)等收費(fèi)工作中，帶動服務(wù)工作一起提高。
      四、改善職工生活環(huán)境，建設(shè)幸福之家
      雄縣站在各項創(chuàng)建過程中，積極為職工創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境，從食、用、娛、心入手，與職工互動互助，促進(jìn)了和諧站區(qū)建設(shè)。
     （一）從“食”入手，對食堂食品衛(wèi)生安全加強(qiáng)管控，經(jīng)多方考察后，實行了定點采買、多人驗收、定期評議的食堂管理程序，使職工吃的放心、吃的開心。
     （二）從“用”入手，對衛(wèi)浴設(shè)施進(jìn)行了改造，洗手臺都接上了熱水，安裝了烘手機(jī)，浴室也由2個淋浴裝置增加到了4個，極大的改善了職工的洗漱條件。
     （三）從“娛”入手，開展了跳繩、撲克雙升、平板支撐等文體健身活動，既調(diào)節(jié)了職工們工作的緊張狀態(tài)，放松了身心，也對職工體質(zhì)體能起到了鍛煉作用；
    （四）從“心”入手，增加了微信等信息溝通平臺、“心靈驛站”談心室、陽光書屋、醫(yī)療角等服務(wù)職工平臺和設(shè)施，進(jìn)一步營造了溫暖、和諧、進(jìn)取的站區(qū)文化氛圍?！　?br />       在長期以來公司領(lǐng)導(dǎo)和全站人員的積極帶動和努力下，雄縣站職工不僅在工作中精益求精、爭先創(chuàng)優(yōu)，在日常學(xué)習(xí)生活中更互相關(guān)系互相幫助，使我們的職工小家真正像一個和諧、安定的小家庭。在今后的工作中，站工會分會將繼續(xù)與時俱進(jìn)、開拓進(jìn)取，積極構(gòu)建學(xué)習(xí)型、民主性、和諧型工會，切實落實職工權(quán)益，將職工小家的建設(shè)推向一個新的臺階。