收費(fèi)班長(zhǎng)是收費(fèi)工作中既普通又平凡，但又不可或缺的角色，它是管理班組的“家長(zhǎng)”，又是傳達(dá)上級(jí)文件精神的“信使”。既是承上啟下的樞紐，又是將工作干實(shí)干好的抓手. 如何做好一名收費(fèi)班長(zhǎng)，保障各項(xiàng)工作的順利開展，完成上傳下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，從自我角度出發(fā)，結(jié)合工作實(shí)際，有以下幾點(diǎn)看法：
      首先，要會(huì)做思想工作。加強(qiáng)思想文化建設(shè)是做好班務(wù)工作的必要前提和根本保證。思想是人的靈魂，是行動(dòng)的指南，思想不到位，干什么工作都很被動(dòng)。班長(zhǎng)要帶頭樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，既不輕視自己的能力，也不輕視自己的崗位。引導(dǎo)班員不管崗位如何，要有一種信念：我們的工作是有利于企業(yè)，有利于社會(huì)的。要認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性，以本職工作為榮，以盡職盡責(zé)為榮，對(duì)班員的思想工作要常抓不懈，對(duì)其薄弱環(huán)節(jié)，要因人而異，并在日常的征費(fèi)工作中，進(jìn)一步落實(shí)思想教育，利用班務(wù)會(huì)、班前講評(píng)、班后小節(jié)、開小會(huì)等活動(dòng)進(jìn)行思想教育。對(duì)一些業(yè)務(wù)不精、紀(jì)律觀念不強(qiáng)的同志更應(yīng)該“開小灶”，加強(qiáng)思想教育，強(qiáng)化組織觀念，把班組所有成員凝結(jié)成一個(gè)有活力的有機(jī)整體，為征費(fèi)工作的順利進(jìn)行提供先行保證。
      其次，要加強(qiáng)自身政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。要有與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新的意識(shí)，努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)。自身業(yè)務(wù)過硬，才能起到模范帶頭作用，才能比較權(quán)威地檢查班組成員的工作質(zhì)量及操作規(guī)范程度，才能發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)準(zhǔn)確地處理。班長(zhǎng)應(yīng)以實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)班員全面提高業(yè)務(wù)知識(shí)，把知識(shí)點(diǎn)盡可能地分門別類，幫助收費(fèi)員熟悉掌握。比如一些特殊車輛的處理，有相應(yīng)的操作規(guī)程，我們只要把操作流程和文明用語有機(jī)結(jié)合而后進(jìn)行程序化操作，又快又準(zhǔn)確，服務(wù)質(zhì)量又高。
      第三，要關(guān)心員工生活。關(guān)心員工生活是搞好班務(wù)工作的重要基礎(chǔ)，是員工之間相互團(tuán)結(jié)的重要紐帶。精神世界的貧乏有時(shí)比物質(zhì)的貧困更可怕。生活中遇有不順之事在所難免，如果帶著情緒來上班，顯然不能文明服務(wù)，更不用談工作質(zhì)量。班長(zhǎng)要善于用心仔細(xì)觀察員工心態(tài)，鼓勵(lì)他們用樂觀的心態(tài)來面對(duì)和處理問題，掌握改進(jìn)之道。作為班長(zhǎng)，要關(guān)心、愛護(hù)班里的每一個(gè)成員，確保其思想健康、身體健康。多提醒、多問候，如過車道、上下班途中要注意安全，天氣變化及時(shí)添衣，冬季預(yù)防感冒，這些雖是瑣碎之事，但它足以發(fā)揮我自身工作的能動(dòng)性并且影響和帶動(dòng)了班員的工作積極性。這樣，無形中就增強(qiáng)了班組的凝聚力和向心力，形成了良好的工作氛圍。
第四，要做好協(xié)調(diào)與溝通，搞好群眾關(guān)系。工作中要及時(shí)與站領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，明確站領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己工作的具體要求及站工作的重點(diǎn)，避免檢查的盲目性，讓班員明確所、站工作的動(dòng)態(tài)，以高度積極地?zé)崆橥度氲秸髻M(fèi)工作中，最大限度地調(diào)動(dòng)起每位班員參與工作的主動(dòng)性，提高工作效率。還要協(xié)調(diào)處理好收費(fèi)員與司乘的關(guān)系，特別是和一些蠻不講理、尋釁滋事的司乘人員的關(guān)系。我們文明收費(fèi)，微笑服務(wù)，我們善待每一個(gè)人，但我們也不卑不亢。遇有尋釁的人，我們要以高姿態(tài)，盡量避免與其發(fā)生正面沖突，以理服人，切實(shí)做好收費(fèi)工作的應(yīng)征不漏。作為班長(zhǎng)還要處理好自己與班員的關(guān)系。班長(zhǎng)要在生活上主動(dòng)關(guān)心班員，在工作中嚴(yán)格要求他們。協(xié)調(diào)好各方關(guān)系，使班員在一種輕松愉快的氛圍中工作。
      第五，要掌握事物處理的技巧。處理收費(fèi)中遇到的異常情況，班長(zhǎng)的言行就直接代表著高速公路的形象，所以，作為一名班長(zhǎng)，應(yīng)具備處理突發(fā)事件的能力。
      第六，要客觀公正地進(jìn)行考評(píng)考核，實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)考核，管理要大膽而嚴(yán)格，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理，但要講究方式、方法，管理要講科學(xué)，作風(fēng)要講民主，批評(píng)要講方法，要有耐心，以理服人，一事一議，切勿以情取人，以權(quán)壓人，更不要在班員出現(xiàn)問題時(shí)全盤否定，要一分為二地看問題，分析原因，而后解決。
      最后，要有敢于承擔(dān)責(zé)任和勇于開展批評(píng)和自我批評(píng)的勇氣。工作中出現(xiàn)失誤時(shí)，決不能一味地推卸責(zé)任，埋怨他人。把班員做為自己的出氣筒，此時(shí)班長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)采取措施，做敢于批評(píng)與自我批評(píng)的表率，虛心聽取別人的意見和批評(píng)，幫助班組認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，主動(dòng)承擔(dān)自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。。
      作為一名基層的收費(fèi)班長(zhǎng)，要有過硬的素質(zhì)、大局的意識(shí)、奉獻(xiàn)的精神和管理的才能，在工作和生活中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，做人做事能屈能伸，講原則但不教條，鐵面無私但不無情，以身作則，勇往直前，跟上時(shí)代步伐，適應(yīng)行業(yè)需求，以不變求萬變，促使收費(fèi)站工作蒸蒸日上！