2018年6月至12月，雄東收費(fèi)站為努力打造微笑服務(wù)、延伸服務(wù)、特色服務(wù)站區(qū)品牌，進(jìn)一步鞏固標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站創(chuàng)新服務(wù)成果，在“2018年志愿服務(wù)活動(dòng)月”活動(dòng)中，從細(xì)節(jié)入手，從小事抓起，注重職工志愿服務(wù)活動(dòng)宣傳滲透，同時(shí)和實(shí)際服務(wù)相結(jié)合，通過(guò)服務(wù)實(shí)踐，完善服務(wù)細(xì)則，積極開展系列服務(wù)活動(dòng)，現(xiàn)將2018年志愿服務(wù)活動(dòng)情況總結(jié)如下：
      一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織到位
      為了保證“2018年志愿服務(wù)活動(dòng)月”扎實(shí)有效地開展，根據(jù)站內(nèi)工作情況，設(shè)立由站內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)班子成員組成的專項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)小組。并由站長(zhǎng)親自召開例會(huì)部署活動(dòng)方案。截止到12月份，雄東收費(fèi)站共組織志愿服務(wù)活動(dòng)9次，志愿者參與人數(shù)53人，直接受益人數(shù)122人。
      二、人性化服務(wù)，打造站區(qū)外部形象。
      在2018年中，雄東收費(fèi)站組織了“美化環(huán)境，服務(wù)新區(qū)”黨員志愿服務(wù)活動(dòng)。雄東站廣大黨員干部、在站職工群眾集中清理下道沿線白色垃圾，用實(shí)際行動(dòng)服務(wù)新區(qū)，提升美化環(huán)境。將白色垃圾、各種雜物清理收集后裝入垃圾袋，平整沙土，保持整潔。廣大黨員干部職工的行動(dòng)受到了沿線“新區(qū)”安保執(zhí)勤人員、過(guò)往司乘人員的一致好評(píng)，展示了黨員志愿隊(duì)風(fēng)采。
      組織了“6·16安全生產(chǎn)咨詢?nèi)?rdquo;志愿服務(wù)活動(dòng)。活動(dòng)期間，站內(nèi)召開了主題例會(huì)；制作了宣傳展示牌，LED動(dòng)態(tài)顯示牌；組織了應(yīng)急演練活動(dòng)和安全知識(shí)培訓(xùn)活動(dòng)，同時(shí)，在2018年6月16日當(dāng)天開展了安全生產(chǎn)社會(huì)互動(dòng)宣傳。站內(nèi)志愿者們，真誠(chéng)講解，耐心服務(wù)，努力形成人人關(guān)心安全、人人重視安全、人人參與安全的良好社會(huì)氛圍，提升了站內(nèi)安全意識(shí)外部形象，促進(jìn)了安全生發(fā)展，烘托了此次“生命至上 安全發(fā)展”的活動(dòng)主題。
      組織了“不忘初心，牢記使命重溫入黨誓詞活動(dòng)”志愿活動(dòng)，以重溫入黨誓詞、參加互助活動(dòng)為目標(biāo)。在中國(guó)共產(chǎn)黨建黨97周年來(lái)臨之組織重溫入黨誓詞活動(dòng)，目的就是要回顧歷史，緬懷先烈，立足當(dāng)前，發(fā)奮圖強(qiáng)。全體黨員要牢記黨的宗旨，時(shí)刻保持黨的優(yōu)秀傳統(tǒng)和作風(fēng)，時(shí)刻牢記入黨誓詞，堅(jiān)定信仰，艱苦奮斗，愛崗敬業(yè)，廉潔干事，以忠誠(chéng)、敬業(yè)、拼搏、奉獻(xiàn)的精神，來(lái)踐行這一無(wú)上光榮的諾言，為建設(shè)交通事業(yè)和雄安新區(qū)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
      組織了“行車安全意識(shí)防范”青年志愿者宣傳活動(dòng)。各崗位人員的積極參與，掀起了“善行河北 愛心奉獻(xiàn) 學(xué)雷鋒志愿服務(wù)”活動(dòng)熱潮。廣大職工認(rèn)真學(xué)習(xí)行車安全意識(shí)防范知識(shí)的同時(shí)，把行車安全意識(shí)防范傳遞給司乘人員，通過(guò)不斷擴(kuò)大宣傳范圍，使過(guò)往司乘人員、全站職工深刻理解了主題活動(dòng)的實(shí)質(zhì)意義，形成了宣平安、保平安、促平安的強(qiáng)大合力，提高了雄東站安全管理平臺(tái)，促進(jìn)了站區(qū)安全發(fā)展。
      組織了“十一小長(zhǎng)假收費(fèi)保暢”志愿服務(wù)活動(dòng)。在歡慶祖國(guó)母親69周歲華誕期間，全體員工協(xié)作奮進(jìn)，實(shí)戰(zhàn)中見真，用自己的方式，表達(dá)對(duì)祖國(guó)母親的愛。科學(xué)分析節(jié)日同期車流量變化情況，備足票、卡、零鈔，提前在各道口、廣場(chǎng)設(shè)立小車免費(fèi)標(biāo)志牌、交通安全標(biāo)志、不斷加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)配合，經(jīng)受住了因開封道造成的車流高峰考驗(yàn)。身處新區(qū)腹地，除了免費(fèi)提供熱水、修車工具等日常便民設(shè)備外，針對(duì)節(jié)日期間自駕游客較多，雄東收費(fèi)站為來(lái)往司乘開展導(dǎo)游咨詢、發(fā)放行車指南，高速手冊(cè)，確保了司乘們一到雄東就能熟悉行車路線、了解周邊景區(qū)分布，真正以服務(wù)熱心、工作細(xì)心、解答耐心的四心服務(wù)為司乘出行提供便捷。
      組織了“顧客滿意度調(diào)查” 收費(fèi)保暢志愿服務(wù)活動(dòng)。設(shè)立便民服務(wù)臺(tái)，為司乘呈上“顧客們滿意度”調(diào)查表，針對(duì)文明服務(wù)、站口暢通、站容站貌等方面，誠(chéng)心聽取司乘人員的意見和建議，拉近了與司乘之間的距離，向外界展示我們的社會(huì)形象，為下階段能為司乘提供更優(yōu)質(zhì)的高速服務(wù)做好基礎(chǔ)工作。
      三、創(chuàng)新服務(wù)亮點(diǎn)，提升服務(wù)水平。
      在志愿服務(wù)的一年中，雄東人結(jié)合服務(wù)實(shí)踐，總結(jié)完善服務(wù)水平。對(duì)文明服務(wù)、延伸服務(wù)、便民服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，人員服務(wù)理念得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。
      組織了“雄東站黨支部組織黨員代表前往阜平縣平陽(yáng)鎮(zhèn)長(zhǎng)角村開展助貧幫困”特色志愿服務(wù)活動(dòng)。雄東站黨支部組織黨員代表前往阜平縣平陽(yáng)鎮(zhèn)長(zhǎng)角村開展助貧幫困活動(dòng)，將前期準(zhǔn)備的捐贈(zèng)衣物、鞋子和購(gòu)置的學(xué)習(xí)用品及時(shí)送到了貧困戶家中，向貧困戶宣傳堅(jiān)持學(xué)習(xí)擺脫貧困的思想。鼓勵(lì)孩子們用心學(xué)習(xí)、熱愛生活、實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，并向他們轉(zhuǎn)達(dá)了雄東站黨支部全體黨員資助孩子上學(xué)的意愿。雄東站黨支部以“溫暖黨建”活動(dòng)為引領(lǐng)，堅(jiān)持傳遞黨的聲音，留下黨的印記！
      組織了“激揚(yáng)青春讀書、志愿服務(wù)日” 志愿服務(wù)活動(dòng)。組織站內(nèi)青年、團(tuán)員職工開展了“激揚(yáng)青春讀書、志愿服務(wù)日”活動(dòng)。通過(guò)深入閱讀學(xué)習(xí)《習(xí)近平治國(guó)理政》、《重塑自我》、《你可以把工作做得更好》、《核心價(jià)值觀重塑自我》等勵(lì)志書籍，引導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)員青年職工們開拓創(chuàng)新、奮發(fā)進(jìn)取，用改革創(chuàng)新的工作方法、提高工作效率，將美好的青春奉獻(xiàn)在高速事業(yè)中。同時(shí)，全體團(tuán)員青年職工們，佩戴好印有“保津高速青年志愿者”字樣的綬帶來(lái)到站口進(jìn)行了志愿服務(wù)活動(dòng)，他們一個(gè)個(gè)精神飽滿，有的為司乘人員指路，有的為司乘人員倒水，有的為司乘人員講解站內(nèi)的宣傳冊(cè)和特色服務(wù)工作，得到了來(lái)往司乘人員的一致稱贊。
      四、存在的問(wèn)題和未來(lái)努力的方向。
      在志愿服務(wù)活動(dòng)中，有時(shí)會(huì)因車道廣場(chǎng)車流量大，人員工作繁重，對(duì)服務(wù)水平有所下降，同時(shí)，服務(wù)持續(xù)時(shí)間縮短。在日后的志愿服務(wù)活動(dòng)中，將克服工作壓力，將志愿服務(wù)活動(dòng)繼續(xù)做實(shí)、做細(xì)，同時(shí)，繼續(xù)一如既往的為司乘人員提供主動(dòng)、熱情、耐心、主導(dǎo)的服務(wù)，繼續(xù)挖掘推出人性化、特色化服務(wù)新舉措。實(shí)現(xiàn)與司乘人員零距離溝通，拓寬服務(wù)渠道，在創(chuàng)新中提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。