淺談精益生產(chǎn)在高速公路收費(fèi)站工作的重要性
更新時間：2019-06-26 09:49:00點擊次數(shù)：1143次
作者：李海星 字?jǐn)?shù)：2067
精益生產(chǎn)通常被我們簡稱為“精益”其中的主要概念就是日本豐田汽車的核心經(jīng)營理念，是它創(chuàng)造了豐田汽車的神話，汽車的銷售量和售后的服務(wù)質(zhì)量長期居世界前列，其經(jīng)營的理念和培育人才的方式也被大量公司爭相效仿。自精益管理理念被引入國內(nèi)企業(yè)后都對精益管理的理解有了各類的運(yùn)用和實踐。怎樣讓精益理念跟好融入高速公路收費(fèi)站工作中來呢？收費(fèi)站作為高速公路的基層單位，除了完成日常的收費(fèi)保暢工作，其更重要的使命，是在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，讓全站員工有積極的人生觀和正確的價值觀，而班組機(jī)構(gòu)作為紐帶，在其中發(fā)揮了不可替代的作用。我認(rèn)為其中的核心內(nèi)容有三個點非常重要：就是基礎(chǔ)，執(zhí)行和人心。
第一，基礎(chǔ)。基礎(chǔ)就像是人的身體，身體內(nèi)是由無數(shù)個細(xì)胞組成一樣，任何企業(yè)的經(jīng)營都離不開最基礎(chǔ)的細(xì)胞組成工作單元，基礎(chǔ)是企業(yè)發(fā)展的根和保障，只有保證最基礎(chǔ)的工作單元運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)且高質(zhì)高效，那么企業(yè)的發(fā)展才不會是空中樓閣、沙上建塔。高速公路工作的基礎(chǔ)就是收費(fèi)員，由收費(fèi)員就像是身體內(nèi)一個一個的細(xì)胞組成收費(fèi)班組再由各班組組成的收費(fèi)站就是高速公路不可缺少的工作單元。我們收費(fèi)員在每天的工作中為過往的司乘排憂解難，每一位收費(fèi)員在做好本職工作的同時和其他同時或是其他班組相互配合完成各項收費(fèi)任務(wù)和保暢工作為收費(fèi)站這個工作單元的正常平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)提供者牢固的基礎(chǔ)。那如何保證企業(yè)的基礎(chǔ)工作單元運(yùn)轉(zhuǎn)高效呢？就必須建立實用性強(qiáng)、明確、簡潔便于執(zhí)行的基礎(chǔ)的制度和流程，基礎(chǔ)的制度和流程是企業(yè)經(jīng)營中應(yīng)用最廣，使用頻率最高的規(guī)章制度，它是決定企業(yè)發(fā)展的一個關(guān)鍵因素。在高速公路收費(fèi)站的工作中那些針對唱收唱付的要求規(guī)定、文明服務(wù)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、安全操作的制定執(zhí)行、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定都是這種制度和流程，收費(fèi)員在工作中嚴(yán)格按各項制度和流程進(jìn)行工作即使收費(fèi)員個人的工作形象和工作積極性得到了提高，也使收費(fèi)站這個工作單元不間斷的進(jìn)行著高效的元轉(zhuǎn)從而為高速公路創(chuàng)造著生機(jī)活力。
第二，執(zhí)行。執(zhí)行的重要性眾所周知，當(dāng)你的規(guī)矩都形同虛設(shè)，很多好的改善創(chuàng)新都流于形式，是真的很讓人心痛，沒有執(zhí)行或執(zhí)行不到位，才是企業(yè)經(jīng)營中最大的浪費(fèi)。高速公路收費(fèi)站班組的收費(fèi)員在高速公路不斷的發(fā)展過程中要有深刻的執(zhí)行力并且擺脫千篇一律的收費(fèi)工作模式，在日常工作生活中，要不斷吸收好的建議，廣開言路，同時要不斷發(fā)掘員工潛能，人盡其才，量才為用。尤其是年輕學(xué)歷高的收費(fèi)員，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，接受新鮮事務(wù)快，管理起來也比較方便，在各項規(guī)章制度執(zhí)行起來時刻起到帶頭作用是班組特色性建設(shè)的合適群體。如何保證執(zhí)行的力度和持久性？是所有企業(yè)經(jīng)營中的重中之重，只有建立規(guī)章制度企業(yè)執(zhí)行方案的權(quán)威性，并且在收費(fèi)班組執(zhí)行的力度工作并不是不著邊際，怎么都可以的。逆水行舟，不進(jìn)則退。想要永葆收費(fèi)班組執(zhí)行的力度，只有不甘平庸，時刻保持自我挖掘和自我完善，才能始終看到班組的提升空間。首先必須符合高速公路使命收費(fèi)班組執(zhí)行的力度工作必須有一個強(qiáng)有力的使命作為支撐，這個就是保津的企業(yè)使命“經(jīng)緯京畿大道，造福社會大眾”。其次必須對收費(fèi)班組自身情況有清醒的認(rèn)識。只有充分了解收費(fèi)班組自身的情況才能對癥下藥，事半功倍。這樣就可以達(dá)到執(zhí)行中上行下效，才能保障重要工作順利。
人心或者人是中國傳統(tǒng)文化中的一種精神，看似與企業(yè)中所追求的經(jīng)濟(jì)效益并無多大關(guān)聯(lián)，但事實卻恰好相反人心才是支撐企業(yè)發(fā)展的企業(yè)發(fā)展最終高度的基礎(chǔ)和核心，是收費(fèi)員之間相互團(tuán)結(jié)的紐帶。精神生活的貧困也會讓人精神空虛，人心不穩(wěn)，“窮則思變”，所以很有必要加以關(guān)心。生活中遇到不順心的事在所難免，如果鬧著情緒來收費(fèi)發(fā)卡，顯然不能文明服務(wù)，影響工作質(zhì)量，一些問題就會接踵而來。如何獲取更多更好的人心，并在高速公路運(yùn)營中使其充分或者超長發(fā)揮其作用，是決定高速公路存續(xù)時間正常發(fā)展更好的關(guān)鍵，收費(fèi)班長要用心觀察收費(fèi)員狀態(tài)，及時引導(dǎo)他們正確地看問題，要引導(dǎo)收費(fèi)員做對的事情并把事情做對，在失誤和挫折面前，用樂觀的心態(tài)、發(fā)展的眼光看問題，分析問題原因，掌握改進(jìn)之道，通過溝通，自我反省，積蓄經(jīng)驗，把工作做得更實更好。同時可以多多舉行一些班組娛樂活動，豐富精神生活。也可以結(jié)合收費(fèi)站的實際工作，有的放矢地開展如業(yè)務(wù)交流、技術(shù)探討等活動，使收費(fèi)班組內(nèi)形成“競爭、學(xué)習(xí)、幫助”的工作氛圍，鼓勵收費(fèi)員不斷地自我充值，不斷地豐富文化內(nèi)涵，那樣每個收費(fèi)員都會感覺到其實工作也不是那么枯燥乏味，每一天都是不同的一天，是上進(jìn)的一天，是收獲的一天，都會感受到成長與發(fā)展的快樂。如果人是關(guān)鍵，那么人心收攏與維護(hù)，就必須成為高速公路經(jīng)營的重中之重。
綜上所述，在高速公路收費(fèi)站收費(fèi)班組的工作做好，收費(fèi)班組就會充滿生機(jī)，高速公路的活力和后勁就會增強(qiáng)，高速公路的質(zhì)量體系就會得到執(zhí)行，質(zhì)量方針和目標(biāo)就會實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益不斷提高，高速公路管理就會提高到一個新水平，全體收費(fèi)人員的積極性創(chuàng)造力就能得到充分發(fā)揮，要充分認(rèn)識加強(qiáng)收費(fèi)班組建設(shè)的重要性和必要性，增強(qiáng)收費(fèi)班組建設(shè)的緊迫感，努力把收費(fèi)站的一線收費(fèi)班組建設(shè)成為精干高效團(tuán)結(jié)務(wù)實的戰(zhàn)斗隊伍。