淺談如何做好收費站辦公室文員工作
更新時間：2021-12-26 10:12:20點擊次數(shù)：2074次
作者：杜麗嬌 字數(shù)：2368
文員，是收費站的基層的崗位之一，肩負著重要的工作職責。文員是收費站正常運轉(zhuǎn)不可或缺的一顆螺絲釘，辦公室文員工作得稱職與否，直接影響收費站的工作效率和工作成果。那么如何做好收費站文員呢？
一、提高個人學習能力，做全面文員
1、學習主線教育，堅持紅色主旋律。要緊跟時代步伐，時刻進行主旋律政治思想學習，以主流學習為主線，結(jié)合隨機的先進人物典型進行思想教育學習，保證政治思想不掉隊、個人言論不跑調(diào)，時刻提高個人政治敏感度，認清當前形勢，促使自己快速投入學習工作當中。
2、學習業(yè)務知識，應知應會不放松。以前收費站的工作簡單而重復：接卡收錢找零遞票，機械的動作就足矣。隨著時代的發(fā)展，人們對行業(yè)要求越來越嚴格，收費站的工作已不單單是收費作業(yè)那么簡單，文明服務的質(zhì)量、站口環(huán)境的要求、社會公眾的監(jiān)督，都促使收費站快速的成長，所以收費站的收費技能和收費政策掌握尤為重要。而辦公室人員雖然不再進行這些作業(yè)程序，但這是我們的基本知識，作為基層收費站的辦公室對業(yè)務知識和收費技能學習不能放松，要做到應知應會，便于站內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件處理時收費方面政策知識的儲備和應急能力的提高。
3、學習辦公知識，保持與時俱進。辦公室工作涉及面廣，如不注意加強學習和不斷更新認識就無法勝任工作，無法執(zhí)行具體工作要求。首先要加強日常閱讀，積累文化知識，加強寫作能力鍛煉，提高機關(guān)應用文寫作能力，要善于歸納總結(jié)、分析概括，練就較強的文字功底；其次加強電子辦公軟件學習，隨著時代進步，現(xiàn)在提倡無紙化辦公，辦公室人員要積極學習跟進新的軟件知識，掌握各種表格的制作，便于日常工作的開展，使自己快速融入現(xiàn)代辦公節(jié)奏中。
二、加強實踐能力鍛煉，甘當勤務員
1、解放思想，做靈活多變辦事員。為司乘服務、全體二線人員為一線服務。因此我們要轉(zhuǎn)變觀念，不以職務論高低、不以工齡論大小，放低身段，甘當一名為一線收費員服務的勤務員。要在日常工作上動腦筋，對公文運轉(zhuǎn)傳送，文件打印、下發(fā)等工作不厭煩不懈怠，要親力親為，善于從老事件里尋找新辦法，善于總結(jié)出工作中的小竅門、小技巧，要做到急事急辦，特事特辦，運用靈活多變的手段提高辦公室工作效率。
2、多干多練，做腳踏實地辦事員。辦公室工作千頭萬緒，每一項工作都與全局有著密切聯(lián)系，因此工作中要理清思路，對工作中的矛盾要善于思考，分清輕重緩急，合理安排，做到忙而不亂，緊張有序。工作中要腳踏實地，真抓實干，力減浮夸，在工作任務較重較多時要冷靜思考，一一落實，工作要講實話，向領(lǐng)導報實情，不能報喜不報憂，投其所好。遇到難題，積極向身邊同事請教，學習好的思路、方法以及工作作風。
3、計劃統(tǒng)籌，做條理清晰辦事員。每天寫工作日志，對當天的工作進行總結(jié)歸納，并且列好第二天需要的工作，做好計劃與實施結(jié)合，防止事情雜亂無序，工作沒有效率。俗話說:“好腦子不如賴筆頭”，每天有計劃的工作，會得到事半功倍的效果。
三、提高道德修養(yǎng)，注意自身形象
提高自身素質(zhì)，除加強學習外，還要注重自身的形象和口語交流的藝術(shù)。辦公室職員要有一個好的精神面貌，待人接物文明禮貌，談吐舉止大方得體，遇事要“三思而行”，對待職工既要講政策又要講實際，既要有原則又要有人情，樹立政治意識、大局意識、服務意識、團結(jié)意識。對待來客，要講究說話藝術(shù)，杜絕“門難進，臉難看，話難聽，事不辦”的作風，文明待客，謙讓行事，展示出石安人良好的精神風貌。
四、擺好心態(tài)，嚴于律己求上進。
辦公室部門工作頭緒多，加之收費站特殊的工作性質(zhì)，往往一個文員要負責多項工作，很多時候工作都是接踵而來，要勝任工作，就要始終保持一顆平靜之心。工作中做到頭腦清，手腳勤，待人誠，心胸寬，辦事公，言行慎。時刻注重自省自勵、自我約束，任何時候都不放松對自己的嚴格要求，任何時候都自覺地、模范地遵守各項規(guī)定；正派為人，正直干事，始終做到大事講原則，小事講風格，努力維護好領(lǐng)導形象，充分發(fā)揮辦公室的整體效能。
五、做好統(tǒng)籌規(guī)劃，掌握工作方法
收費站辦公室是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的樞紐。因此文員工作也是瑣碎多樣， 面對各項工作我們一定要講究方式方法。
首先，要通過對任務的整體分析，制定周密的工作計劃，做事分清輕重緩急，預見可能出現(xiàn)的問題。工作中的統(tǒng)籌規(guī)劃一般會涉及工作計劃、人際關(guān)系、組織關(guān)系，這需要在大腦中形成框架結(jié)構(gòu)的思維方式，對所做的事情有一個大致的輪廓框架。比如：今天都有哪些文件需要在什么時間匯報上級？哪些資料是需要準備就緒下發(fā)通知？需要占用多少時間？還有多少自由支配的時間？事物繁多忙亂往往不是因為工作太多，而是沒有把握好工作重點，工作目標不明確。這就要求我們對工作中的各項事務按照緊迫性、重要性區(qū)分優(yōu)先等級，在各項 任務上合理分配時間資源，進而有計劃、有步驟的安排工作進程。
六、勤于學習，善于觀察，做好宣傳報道工作
宣傳就是力量，宣傳就是形象?，F(xiàn)在，從公司到收費站，對網(wǎng)站、報刊雜志等宣傳報道重視程度不斷提高。文員是開展宣傳工作的骨干力量，所以，要不斷學習和思考，努力做到宣傳報道有深度、力度、強度。
由于宣傳報道是一項政策性、理論性、業(yè)務性都很強，而且涉及面廣的工作，文員要想做好宣傳報道工作，就必須堅持“用學習促提升”的理念，堅持在學習中感悟，在感悟中練筆，在練筆中提高，努力把握學習時機，注重拓寬學習渠道，著力提高學習深度。力求讓自己的眼界廣一點，視野寬一點，思想深一點，筆峰尖一點，為準確傳播管理理念、宣傳工作典型、報送工作信息奠定堅實的基礎(chǔ)。
為了獲取更多鮮活的新聞素材，平時工作中，我們必須堅持做到眼觀六路，耳聽八方，并學會用獨到的眼光和敏銳的洞察力來進行選題，以增強稿件的可讀性。宣傳報道的最大特點是時效性，為此，只要有身邊有新聞發(fā)生，必須盡量在第一時間內(nèi)進行采訪、寫稿、發(fā)稿，力求“以快制勝”。