作者：杜麗嬌   字?jǐn)?shù)：2074

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，窗口形象越來(lái)越被人們所重視，對(duì)于普通公路收費(fèi)站而言，除了要做到使用文明用語(yǔ)、開(kāi)展微笑服務(wù)等工作外，還要履行社會(huì)服務(wù)職能，服務(wù)于每個(gè)司乘。收費(fèi)站如何加強(qiáng)員工管理才能達(dá)到高水平、高效率，才能具有凝聚力、結(jié)合力，這就離不開(kāi)精細(xì)化管理，而對(duì)員工實(shí)行人性化服務(wù)是精細(xì)化管理的前提，只有把員工當(dāng)做自己的家人，才能增強(qiáng)員工認(rèn)同感、歸宿感，才能更好地開(kāi)展精細(xì)化管理。

高速公路收費(fèi)站根據(jù)站口大小人員多少不等，少則二三十人，多則百余人?？梢哉f(shuō)，收費(fèi)站工作能否順利開(kāi)展、工作任務(wù)能否順利完成需要每一名職工的付出和努力，這也就需要每一名職工都要具有極強(qiáng)的責(zé)任感和凝聚力。在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)代社會(huì)，團(tuán)隊(duì)凝聚力已經(jīng)成為一個(gè)收費(fèi)站發(fā)展和進(jìn)步不可或缺的關(guān)鍵因素。那么，如何更好的增強(qiáng)收費(fèi)站職工的團(tuán)結(jié)凝聚力呢？

一、統(tǒng)一思想，增加職工的認(rèn)同感和歸屬感

思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，目標(biāo)是行為的動(dòng)力。只有將思想統(tǒng)一了、目標(biāo)確定了，所有職工才會(huì)有共同努力的方向，并為之共同奮斗。一個(gè)收費(fèi)站一般分為收費(fèi)班、辦公室、財(cái)務(wù)室、監(jiān)控室、機(jī)電、后勤等多個(gè)科室，各班室之間工作雖然分工不同，但由于所有科室都以收費(fèi)工作為中心，因此實(shí)質(zhì)上各班室之間又存在著千絲萬(wàn)縷的密切聯(lián)系。在日常工作中，站內(nèi)應(yīng)結(jié)合實(shí)際工作制定本站發(fā)展目標(biāo)，并根據(jù)各班室分工的不同為其提出具體要求，這樣，所有職工就可以在自己的崗位上時(shí)刻為了一個(gè)共同的目標(biāo)而奮斗，從而使職工的認(rèn)同感和歸屬感大大增強(qiáng)。眾人拾柴火焰高，工作動(dòng)力增強(qiáng)了，目標(biāo)自然就可以循序漸進(jìn)的逐步完成。

二、舉辦活動(dòng)，增強(qiáng)職工的榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)精神。

對(duì)于工作性質(zhì)比較單一的收費(fèi)站職工來(lái)說(shuō)，主題鮮明、內(nèi)容豐富、形式多樣的文體活動(dòng)，不但可以豐富職工的業(yè)余生活，還可以進(jìn)一步培養(yǎng)大家的集體主義觀念和行為。對(duì)于收費(fèi)站職工來(lái)說(shuō)，無(wú)論是收費(fèi)人員還是二線人員，都存在久坐、缺乏運(yùn)動(dòng)的情況，久而久之對(duì)身體健康非常不利。因此，針對(duì)此情況，可以多組織一些積極向上的文體活動(dòng)項(xiàng)目，在活動(dòng)中，本著友誼第一、比賽第二的原則，既有利于職工的身心健康、活躍了文化生活，又增進(jìn)了職工之間的交流與合作，大大增強(qiáng)了職工的榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)精神，工作起來(lái)動(dòng)力自然更足，配合起來(lái)也更加默契。

三、加強(qiáng)溝通，增強(qiáng)互信，消除隔閡

溝通是連接心靈的橋梁，良好的溝通不僅可以拉近人與人之間的距離，還可以化解很多矛盾和一些不必要的爭(zhēng)執(zhí)。收費(fèi)站職工較多，情況也較為復(fù)雜，當(dāng)職工出現(xiàn)思想上的波動(dòng)、職工之間出現(xiàn)小矛盾小隔閡、職工工作生活中存在困難和難題時(shí)，溝通就是最好的解藥，而站領(lǐng)導(dǎo)就是溝通最好的調(diào)節(jié)劑。要隨時(shí)掌握職工動(dòng)態(tài)，及時(shí)解除職工的思想疙瘩，在全站營(yíng)造和諧向上的工作氛圍，促進(jìn)工作順利健康發(fā)展。

四、把員工當(dāng)家人當(dāng)親人

每一個(gè)人都不是孤零零生存在這個(gè)世界上，都有自己的家庭，都有自己的親人。因?yàn)橛醒墶⒂H情做紐帶，因此在生活中會(huì)毫不猶豫地相互扶持、相互幫助。對(duì)待員工，也要像對(duì)待自己的親人，在工作、生活的細(xì)節(jié)中從內(nèi)心深處關(guān)心和愛(ài)護(hù)他們，從管理上講就是要在日常工作生活中進(jìn)行精細(xì)化管理。夏天，陣雨突然來(lái)臨，收費(fèi)員們時(shí)常因沒(méi)準(zhǔn)備雨傘而奔跑在收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)與宿辦樓之間，站內(nèi)安排人員統(tǒng)一購(gòu)置了雨傘，以備不時(shí)之需；烈日炎炎的夏天，為了防止收費(fèi)員中暑，辦公室讓食堂每天變著花樣給員工們準(zhǔn)備防暑飲品，如綠豆湯、西瓜、等等，并為收費(fèi)廣場(chǎng)準(zhǔn)備了便民服務(wù)臺(tái)，里面配備了防暑藥品和感冒藥品。把員工當(dāng)親人，從生活、工作細(xì)節(jié)處真心關(guān)心員工，竭盡所能幫助員工解決生活和工作中所遇到的困難，長(zhǎng)此以往，以心換心，員工必然會(huì)將精力百倍地投入到工作。

五、注重協(xié)作精神的培養(yǎng)

環(huán)境決定氛圍，氛圍決定心態(tài)，心態(tài)決定行動(dòng)，行動(dòng)決定結(jié)果。精誠(chéng)合作、團(tuán)結(jié)和諧的工作氛圍能讓大家心往一處想，勁往一處使。每年召開(kāi)活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)促進(jìn)員工之間的情感交流和相互信任，通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作使員工之間建立相互配合、相互支持的協(xié)作精神及合作意識(shí)，激發(fā)員工將拓展運(yùn)動(dòng)及戶外活動(dòng)中的團(tuán)隊(duì)精神運(yùn)用到生活及工作中。

六、激發(fā)員工的主人翁意識(shí)

在收費(fèi)站這個(gè)大家庭中，所有員工都是大家庭中的一員。員工的主人翁意識(shí)是員工努力工作、積極上進(jìn)的推動(dòng)力。員工有了主人翁意識(shí)，才會(huì)感覺(jué)到收費(fèi)站的一切與自己息息相關(guān)，意識(shí)到自己與單位之間是一榮俱榮、一損俱損的統(tǒng)一體。了解員工思想動(dòng)態(tài)，將員工關(guān)心的各項(xiàng)站務(wù)及時(shí)進(jìn)行公示，涉及員工切身利益的重大事項(xiàng)一律召開(kāi)職工大會(huì)，廣泛聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，讓員工在維護(hù)自身權(quán)利方面擁有話語(yǔ)權(quán)、決策權(quán)，讓每個(gè)人都能在收費(fèi)站找到自己價(jià)值的存在、認(rèn)可和實(shí)現(xiàn)的坐標(biāo)，最大限度的激發(fā)員工“榮辱與共”的主人翁精神和意識(shí)。

員工的生存離不開(kāi)單位，同樣單位的發(fā)展創(chuàng)新也離不開(kāi)員工的努力。當(dāng)員工認(rèn)同企業(yè)的發(fā)展與自己的努力息息相關(guān)時(shí)，濃烈的凝聚力會(huì)緩解員工的工作壓力，使他們?cè)谝粋€(gè)愉快、輕松的環(huán)境下工作，為企業(yè)的發(fā)展、創(chuàng)新尋找思路、提供良策。一個(gè)出色的團(tuán)隊(duì)必定是一個(gè)具有強(qiáng)大凝聚力的團(tuán)隊(duì)，相信，只要每名職工都溶入收費(fèi)站這個(gè)大家庭、大團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮出自己的一點(diǎn)光、一點(diǎn)熱，必定促進(jìn)整個(gè)站的發(fā)展更加熠熠生輝！