作者：龔敬   字?jǐn)?shù)：2065

第三季度過半，雄縣站圍繞“錨定任務(wù)目標(biāo)，百日沖刺行動”引流增收專項(xiàng)活動，黨建領(lǐng)跑，全員參與，群策群力，積極推動引流增收23條措施落地應(yīng)用，收到良好效果。截止目前第三季度日均收費(fèi)額相較上季度增長12.81%。

深入調(diào)研，精準(zhǔn)分析

為了全面了解周邊交通狀況和市場需求，雄縣站由值班站長和業(yè)務(wù)骨干成立了專門的調(diào)研小組，一是對周邊S333線、保靜線、海岳大街、啟雄路等并行地方道路進(jìn)行路網(wǎng)調(diào)查和引流點(diǎn)巡查，通過對大量數(shù)據(jù)的收集和分析，精準(zhǔn)掌握了收費(fèi)站周邊的交通流量分布、車型結(jié)構(gòu)以及不同時間段的車流量變化趨勢；二是深入站區(qū)周邊物流及生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)進(jìn)行實(shí)地走訪和調(diào)研，與當(dāng)?shù)匦劭h五順革業(yè)公司和雄縣美泉酒店等企業(yè)、物流園區(qū)、旅游景區(qū)等進(jìn)行溝通交流，詳細(xì)了解車輛出行規(guī)律、運(yùn)輸需求以及潛在的客源情況，介紹津雄高速的優(yōu)勢，宣講會員政策，這些寶貴的第一手資料為后續(xù)加強(qiáng)與周邊企業(yè)合作，制定引流增收方案提供了有力的依據(jù)。

加強(qiáng)宣傳，提升知名度
    酒香也怕巷子深，為了吸引更多的車輛選擇從本站通行，雄縣收費(fèi)站加大宣傳力度。一方面利用線上平臺廣泛宣傳，通過微信公眾號、抖音等社交媒體平臺，及時發(fā)布收費(fèi)站的路況信息、優(yōu)惠政策、服務(wù)舉措等內(nèi)容，吸引廣大司乘人員的關(guān)注，當(dāng)好司乘引路人。同時成立了宣傳引流小分隊(duì)，對收費(fèi)站的特色服務(wù)和重要活動進(jìn)行報道，提高收費(fèi)站的社會知名度和影響力。其中由站內(nèi)宣傳骨干默靜、王超兩名員工自己錄制、剪輯的2期高速收費(fèi)政策和ETC車輛常識宣傳視頻，單期播放量過萬次，獲得司乘的廣泛關(guān)注和好評。另一方面加強(qiáng)線下宣傳，進(jìn)入暑期旅游旺季，雄縣站搶抓機(jī)遇，乘勢而上，在收費(fèi)站口開展會員營銷活動，集中發(fā)放宣傳資料，向過往車輛宣傳本站的優(yōu)勢和特色，介紹收費(fèi)站周邊的旅游景點(diǎn)和特色美食，提供路線咨詢，宣講“冀交萬里行”會員政策，發(fā)放宣傳資料累計(jì)3500余份。此外，雄縣站還組織員工深入周邊企業(yè)和社區(qū)，開展宣傳推廣活動，深挖周邊資源，與潛在客戶建立良好的溝通和聯(lián)系，積極促成與旅游景區(qū)深度合作推動實(shí)現(xiàn)交旅融合、合作共贏。
    優(yōu)化服務(wù)，提高滿意度
    服務(wù)質(zhì)量是收費(fèi)站引流增收的關(guān)鍵。雄縣站始終堅(jiān)持以司乘人員為中心的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平。一是加強(qiáng)員工培訓(xùn)。定期組織員工開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和文明禮儀培訓(xùn)，提高員工的操作水平和服務(wù)意識，確保為司乘人員提供快速、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。9月初公司收費(fèi)流程標(biāo)準(zhǔn)化文件下發(fā)后，雄縣站值班領(lǐng)導(dǎo)立即組織全體收費(fèi)人員進(jìn)行了深入學(xué)習(xí)解讀，并與一線人員對收費(fèi)過程中可能遇到的問題及解決方法進(jìn)行了溝通交流，提高了收費(fèi)站的整體服務(wù)水平和工作效率；二是完善服務(wù)設(shè)施。在收費(fèi)崗?fù)?nèi)增加了“便民服務(wù)箱”，相較之前的“便民服務(wù)臺”體積小，更加便于存放和管理，除了為司乘人員提供免費(fèi)的飲用水、藥品、維修工具等應(yīng)急物品外，還結(jié)合日常工作中了解到的司乘需求，增加了充電寶、車載充電器、便攜充氣泵等特色便民物品，為出行司乘提供更加貼心全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得司乘的一致好評。同時，加強(qiáng)對收費(fèi)站區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理，打造整潔、舒適的通行環(huán)境。三是開展特色服務(wù)活動。根據(jù)不同季節(jié)和節(jié)日，雄縣收費(fèi)站精心組織開展了形式多樣的特色服務(wù)活動，如夏季送清涼、節(jié)假日送祝福等，讓司乘人員在旅途中感受到家的溫暖，拉近了與司乘的距離。
    強(qiáng)化合作，實(shí)現(xiàn)共贏
    積極開展跨單位協(xié)作，共同推動引流增收工作。一是與當(dāng)?shù)芈糜尾块T合作，對接雄縣縣政府宣傳部，以信息共享、資源互通深入挖掘“高速＋旅游”可行性，充分利用暑期白洋淀景區(qū)旅游高峰，積極研究營銷措施，由縣委宣傳部印發(fā)雄安新區(qū)景區(qū)宣傳資料5000份，由站區(qū)代發(fā)司乘，協(xié)同宣傳，達(dá)到服務(wù)地方、拉動地方經(jīng)濟(jì)，同時開創(chuàng)增收創(chuàng)效新局面的雙贏目標(biāo)；二是與周邊企業(yè)合作，對接白洋淀卓潤溫泉國際酒店，就優(yōu)惠政策進(jìn)行洽談，初步形成合作意向，在酒店住宿、溫泉門票、餐飲等方面給予優(yōu)惠折扣，將實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠政策宣傳到過往的司乘，起到引車的目的，達(dá)到 “雙贏”的效果。三是與地方交警、養(yǎng)護(hù)工區(qū)開展共建活動，建立聯(lián)動機(jī)制。加強(qiáng)信息共享和溝通協(xié)調(diào)，及時掌握路況信息，合理引導(dǎo)車輛分流，避免車輛擁堵，提高道路通行效率。
    堵漏治逃，通行費(fèi)顆粒歸倉

加強(qiáng)對逃費(fèi)車輛的打擊力度。一是通過加強(qiáng)與高速交警、路政等部門的協(xié)作配合，建立了聯(lián)合治逃工作機(jī)制，嚴(yán)厲打擊各類偷逃通行費(fèi)行為，維護(hù)了良好的收費(fèi)秩序。二是加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場管理，加大逃漏分析和追繳力度，充分利用稽核平臺追繳逃費(fèi)車輛，7月21日和8月21日，雄縣站2次成功攔截2輛多次屏蔽計(jì)費(fèi)設(shè)備逃費(fèi)車輛，共追繳通行費(fèi)3萬余元，確保了通行費(fèi)收入的顆粒歸倉。
      通過全體員工的共同努力，雄縣站引流增收工作取得了顯著成效，通行費(fèi)收入相較上季度實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長，服務(wù)質(zhì)量得到了廣大司乘人員的高度認(rèn)可，社會形象和影響力不斷提升。在接下來的工作中，雄縣站將繼續(xù)秉承“服務(wù)至上、效益優(yōu)先”的理念，不斷創(chuàng)新工作思路和方法，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，鼓足干勁，加壓奮進(jìn)，為圓滿完成全年目標(biāo)任務(wù)聚力賦能，力爭交出滿意答卷。