作者：柴旭  字數(shù)：2025

    每年國慶保安保暢都是一個長效不衰的話題。2024年國慶，勝芳站通行車輛16.7萬余輛次，集中開展志愿服務(wù)活動4次，為司乘提供飲水、推車、指路及救助服務(wù)300余次，實現(xiàn)了假期零投訴，圓滿完成了國慶期間的保通保暢任務(wù)。就做好國慶保安保暢工作，談?wù)剟俜颊救〉玫囊恍┙?jīng)驗，與同仁共饗。 

第一點：未雨綢繆，精心部署  

勝芳站于9月24日召開了國慶節(jié)期間安全保暢專題會議，細化措施，安排部署各項工作，要求全站人員高度重視，提高思想站位和主動服務(wù)意識，以飽滿的精神面貌迎接出行司乘，充分展現(xiàn)保津公司“窗口”形象。會議強調(diào)各班組一是要按照上級文件要求，嚴格執(zhí)行七座以下小型客車免費政策、旅游包車免費政策，把握好時間節(jié)點，避免出現(xiàn)投訴退費等情況；二是收費人員要出于真心熱情服務(wù)，多與司乘“換位思考”，文明收費，多與司乘溝通解釋，不激化矛盾，不升級矛盾，確保不發(fā)生有理投訴，避免焦點輿情。三是對全站設(shè)備進行全面檢修維護，對機電設(shè)備衛(wèi)生進行清理，保證機電設(shè)備干凈整潔，做到表面無灰塵、周邊無雜物。時刻關(guān)注設(shè)備運行情況，做到早發(fā)現(xiàn)、早處置，降低設(shè)備故障率，保持機電設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，確保站口通行正常。四是加強值班值守工作。加強人員值守，落實24小時值班制度，做到各項信息渠道暢通。針對收費站高峰流量，提前做好人員部署，確保各項站口管控指令下達及信息上報工作及時準確。 

第二點：安全保暢，精準疏堵。 

統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，靠前指揮。國慶節(jié)期間，由于車流量激增，隨之而來的特殊情況、限行管控、疏導保暢、咨詢服務(wù)等工作量翻倍，站領(lǐng)導看在眼里，急在心上，卻沒有作壁上觀，而是從早上白班跟隨班里一上崗就開始跑前跑后，指揮疏導限行車輛，勸離廣場閑雜人員，替換收費人員吃飯，一干就是大半天，用實際行動帶動全站人員為司乘人員竭盡全力服好務(wù)。 

限行管控，精準實施。國慶節(jié)期間，由于車流量太大，每天幾乎都會實施限行管控，最多的時候一上午就會發(fā)布5次不同的限行指令，在國慶節(jié)的七天里，共實施了31次限行，限行疏導時長共計68小時。為了維護好限行管控時段的廣場車流秩序，上道口上了“三道關(guān)”，第一道關(guān)疏導員靠前疏導，逐車詢問車輛行駛方向，提前分流車輛；第二道關(guān)班長、值班站長引導限行車輛駛?cè)氚踩＼囄恢茫峁├@行路線參考，防止車輛在廣場形成扎堆聚集；第三道關(guān)入口領(lǐng)卡前收費員再次詢問核實車輛行駛方向，防止司乘人員因限行誤入。精準的限行管控實施、合理的疏導分流和耐心的路線指引得到了司乘的理解和認可，未發(fā)生一起投訴事件，保障了國慶期間站口的良好秩序。 

      安全運營，踐行于行。越是重大節(jié)假日期間，越是安全更加要勁的時段。針對國慶假期車多人雜、免費小客車通行速度快、站內(nèi)實習生多等危險因素，站內(nèi)將安全工作列為重中之重。日常接班前，班長、值班站長利用“崗前三分鐘”安全教育，對穿行車道、閉門作業(yè)、疏導限行車輛站在安全位置等進行了反復強調(diào)叮囑。國慶假日期間，班長、值班站長加強上下道廣場的巡視巡查，勸返靠近廣場非機動車輛、勸離站口等車行人，將安全知識廣發(fā)傳播與司乘之間。在“人人關(guān)注安全”的良好氛圍下，國慶長假期間站口未發(fā)生一起安全責任事故。 

路警聯(lián)動，快速協(xié)同。9月30日，與高速交警霸州大隊召開部署會議。 一是建立聯(lián)勤聯(lián)動工作機制。加強值班制度，做到人員充足，信息互通、舉措到位。二是高速交警會根據(jù)車流變化協(xié)助收費站加強疏導，簡化、減少查驗車輛，提高出警、處置效率，建立快速處置機制，保障站口有序通行。三是根據(jù)站口實際情況，值班站長及時聯(lián)系高速交警、路政等部門，強化信息聯(lián)動，信息共享，為緩解站口車流壓力、維護良好通行秩序形成合力。 

第三點：延伸服務(wù)，贏得贊譽。 

開展志愿服務(wù)活動。根據(jù)國慶假期司乘人員出行特點，勝芳站分別在假期前三日和最后一日組織開展了“國慶我在崗，服務(wù)不打烊”主題志愿服務(wù)活動。通過打掃廣場，清理衛(wèi)生死角，營造整潔優(yōu)美的通行環(huán)境；通過完善便民措施，在收費廣場設(shè)立了便民服務(wù)臺，向過往司乘人員提供開水、修車工具、外用藥品等，為司乘提供暖心服務(wù)。全體人員以“堅守”向祖國獻禮，以“真情服務(wù)”向司乘展現(xiàn)保津良好風貌。 

傾力為司機助力解困。國慶首日，一輛車頭嚴重變形的交通事故車上走下一名懷里抱著三個月大的女士，孩子可能由于受到驚嚇，不?？摁[。黨支部書記第一時間上前進行安撫提供幫助。得知母女還沒吃早飯，工作人員貼心地為母女送上可口的飯菜。國慶期間，一輛新能源小汽車因電池故障，無法正常打火啟動。當班班長隨即與值班人員合力把車子推到收費廣場安全地帶。并幫助司機聯(lián)系了拖車服務(wù)，幫助司機解了燃眉之急。就是這樣一件件不起眼的小事，編織成了勝芳站溫馨服務(wù)的感人場景，用實際行動贏得了司乘的贊譽。 

    線上服務(wù)不打烊。國慶期間，站里精選出一名主播通過微信公眾號、抖音等新媒體平臺及時發(fā)布路況等信息，國慶假日期間發(fā)布國慶特刊8條，保通保暢2條，瀏覽量1萬余次。 

    通過以上三點工作，勝芳站向公司和廣大司乘人員交上了一份滿意答卷。