班長(zhǎng)不僅要做好領(lǐng)導(dǎo)與班員之間的上傳下達(dá)與溝通，同時(shí)還要負(fù)責(zé)收費(fèi)站口八個(gè)小時(shí)的管理工作，其作用很直接、很重要。一個(gè)好的班長(zhǎng)可以帶動(dòng)整個(gè)班組乃至整個(gè)收費(fèi)站的更好運(yùn)轉(zhuǎn)，而要做到一個(gè)好班長(zhǎng)其實(shí)也不容易。甄海明站長(zhǎng)在會(huì)議上也經(jīng)常強(qiáng)調(diào)，作為一名好班長(zhǎng)，要負(fù)責(zé)任，不僅是對(duì)班負(fù)責(zé)任，更是對(duì)站長(zhǎng)負(fù)責(zé)，對(duì)收費(fèi)站負(fù)責(zé)，因此，他提出強(qiáng)調(diào)“四加一”來加強(qiáng)對(duì)班長(zhǎng)的管理。
所謂“四”是指班長(zhǎng)日常工作中易遇見、出現(xiàn)的四個(gè)問題，即睡崗問題、替崗問題、工作上推下卸問題和處事靈活度問題。而“一”是指一個(gè)基礎(chǔ)性、前提性的問題，那就是站領(lǐng)導(dǎo)在與不在的時(shí)候都要值好本班崗，不可有絲毫懈怠之心，有了這個(gè)根基，以上“四”才能成立。
四個(gè)問題：
第一、睡崗問題
上后夜的時(shí)候，尤其是凌晨三四點(diǎn)正是困意正濃的時(shí)候，難免會(huì)有坐姿不端正、眼皮打架的時(shí)刻，除了監(jiān)控員要及時(shí)提醒外，班長(zhǎng)更要發(fā)揮監(jiān)督員的職責(zé)，而不能視而不見，反之而自己呼呼大睡，這樣不僅給班員造成一種影響：班長(zhǎng)也睡崗，那我也緊隨其后，可以睡了。因此說，班長(zhǎng)首先要做到不睡崗，保持良好的精神面貌去帶動(dòng)整個(gè)班組的高昂情緒。
第二、替崗問題
作為一名班長(zhǎng)，不僅要有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和工作能力，同時(shí)還要熟練掌握收費(fèi)、發(fā)卡業(yè)務(wù)操作，遇有班員吃飯、上廁所，或是其他原因班內(nèi)人員空缺時(shí)，班長(zhǎng)要在第一時(shí)間替補(bǔ)上去，而不能只單單以為班長(zhǎng)的職責(zé)就是打打水、巡巡邏，對(duì)替崗之事不屑一顧，寧肯關(guān)閉車道，就算是車流量高峰期出現(xiàn)車輛阻塞、滯留現(xiàn)象也置之不理，這樣的班長(zhǎng)是不負(fù)責(zé)任的。班長(zhǎng)是一名多面手，各個(gè)方面都要表現(xiàn)優(yōu)異，替崗方面更是不含糊。所以說，班長(zhǎng)在替崗問題上要加強(qiáng)認(rèn)識(shí)，為班員樹立一個(gè)好的榜樣。
第三、上推下卸問題
班長(zhǎng)作為八個(gè)小時(shí)的負(fù)責(zé)者，自然要有高度的責(zé)任心，而不能一付事不關(guān)己高高掛起的心態(tài)。比如說崗上出現(xiàn)了臨時(shí)狀況，在班長(zhǎng)的職責(zé)范圍之內(nèi)，力所能力之內(nèi)應(yīng)該巧于周旋與處理，而不能直接將狀況、問題推給值班站長(zhǎng)或站長(zhǎng)，更不能讓自己的班員代替自己出面解決，整個(gè)一上推下卸的作法。這樣不僅會(huì)使崗上情況更復(fù)雜，更會(huì)讓一些存心鬧事者有侍無恐，助長(zhǎng)他們繼續(xù)糾纏的苗頭。因此說，班長(zhǎng)在語言的表達(dá)、處理問題的應(yīng)變能力等方面都有一定的水平，在問題面前臨危不懼，不慌張，據(jù)事情的輕重緩急給予適當(dāng)處理，對(duì)于實(shí)在無法解決或超出職責(zé)范圍之外的事情再請(qǐng)示值班領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，從而保證事情的圓滿，將各項(xiàng)矛盾化解到最低點(diǎn)。
第四、處事靈活度問題
靈活，班長(zhǎng)說話、辦事要掌握一定的尺度，學(xué)會(huì)靈活。例如下霧封道有司機(jī)有緊急事需上道時(shí)，班長(zhǎng)不能直言說去站里找站領(lǐng)導(dǎo)，封道由高速巡警通知，而何時(shí)開道應(yīng)咨詢他們。為了保證人們的安全，我們要做好監(jiān)督，對(duì)一些硬性闖口的司機(jī)，我們更要把我發(fā)卡關(guān)。班長(zhǎng)在此期間，在回答問題等方面要靈活，為司乘人員做好解釋工作，諒解一下他們焦慮的心情。如開道后車輛滯留較多，可及時(shí)增開車道，再馬上向值班站長(zhǎng)匯報(bào)，從而保證車輛的暢通無阻塞。
一個(gè)方面：
領(lǐng)導(dǎo)在要值好崗，領(lǐng)導(dǎo)不在更要值好崗，保證本班期間不發(fā)生任何情況，做好領(lǐng)導(dǎo)的得力助手。禁止出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)在與不在兩種工作作風(fēng)現(xiàn)象的發(fā)生。班長(zhǎng)的職責(zé)是保證本班期間收好費(fèi)，服好務(wù)，是在無任何領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督下實(shí)施的自覺行動(dòng)，如果班長(zhǎng)看到領(lǐng)導(dǎo)在的時(shí)候好好表現(xiàn)，不在的時(shí)候又懶散無約束，這樣只做表面文章的人就是一個(gè)對(duì)工作不負(fù)責(zé)任的人，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的不尊重。因此，站長(zhǎng)要求班長(zhǎng)在這方面一定要加強(qiáng)個(gè)人的思想意識(shí)和品質(zhì)修養(yǎng)，不要把思想停留在為了領(lǐng)導(dǎo)工作而工作，而是為了工作而工作，對(duì)工作的踏實(shí)認(rèn)真就是領(lǐng)導(dǎo)最好的工作匯報(bào)。
“四加一”針對(duì)日常工作中會(huì)出現(xiàn)的幾項(xiàng)問題做了進(jìn)一步的強(qiáng)調(diào)，各班班長(zhǎng)在充分認(rèn)識(shí)到“四加一”對(duì)工作的重要指導(dǎo)作用后，都認(rèn)真比照工作狀態(tài)，不足之處加以改進(jìn)，從而建成一支高素質(zhì)、高水平的班長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)，既而推動(dòng)收費(fèi)站整體素質(zhì)水平的不斷提高，促進(jìn)收費(fèi)工作的更好開展。
雄縣收費(fèi)站白麗娟