為了樹立收費(fèi)站“窗口”的良好形象，提高員工的服務(wù)水平，規(guī)范文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我站“五項(xiàng)措施”開展文明服務(wù)達(dá)標(biāo)月活動(dòng)。

    一、學(xué)理論，辦公室制定文明服務(wù)監(jiān)督體系，復(fù)印文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則，發(fā)放到每個(gè)人，班長(zhǎng)組織學(xué)習(xí)，配合觀看肢體語言禮儀手勢(shì)光盤，為活動(dòng)的開展打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。

    二、錄像翻看，以班組為單位，翻看上崗期間一個(gè)時(shí)段的錄像帶，看自己，看別人，對(duì)照別人看自己，互相提問題，找問題。

    三、找差距，班組自身測(cè)評(píng)，在班組內(nèi)樹立標(biāo)桿，帶動(dòng)全班的服務(wù)水平提高。

    四、監(jiān)控室通過稽查每周公示各班組的文明服務(wù)達(dá)標(biāo)情況。在班組之間形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的氛圍。

    五、月底進(jìn)行民意測(cè)評(píng)，評(píng)選文明服務(wù)標(biāo)兵，在全站范圍內(nèi)樹立典型。對(duì)照典型找差距，學(xué)習(xí)典型當(dāng)標(biāo)桿，共同提高收費(fèi)站的文明服務(wù)水平，規(guī)范文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到文明用語使用率100%，肢體語言動(dòng)作規(guī)范100%，顧客滿意率100%。

勝芳站  王紅