2010年，交通戰(zhàn)線將再次迎來國家級(jí)檢閱，雄縣站為做好迎檢工作，提高收費(fèi)窗口文明服務(wù)質(zhì)量，充分展示職工的服務(wù)風(fēng)貌，同時(shí)結(jié)合公司第二季度開展的“文明服務(wù)季度標(biāo)兵站”活動(dòng)，從三個(gè)方面入手緊抓文明服務(wù)不放松。

    一抓學(xué)習(xí)教育不放松。我站利用每個(gè)白班后的一個(gè)小時(shí)時(shí)間，組織收費(fèi)班組集中學(xué)習(xí)收費(fèi)人員崗位職責(zé)、文明服務(wù)語言和技巧、點(diǎn)驗(yàn)鈔、車（軸）型識(shí)別等收費(fèi)業(yè)務(wù)技能，促使職工提高文明服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。

    二抓禮儀服務(wù)規(guī)范化。我站將高管局下發(fā)的肢體禮儀服務(wù)規(guī)范復(fù)印分發(fā)到各班組，以此規(guī)范收費(fèi)人員的服務(wù)語言、服務(wù)儀表、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)紀(jì)律，督促職工使用文明用語，強(qiáng)化禮儀服務(wù)，嚴(yán)格操作規(guī)程，提高服務(wù)效率，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。

    三抓典型樹標(biāo)兵。由值班站長和監(jiān)控員每日對(duì)收費(fèi)一線員工的文明服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)測(cè)，并及時(shí)對(duì)文明服務(wù)中存在的問題進(jìn)行糾正和指導(dǎo)，對(duì)存在服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的情況，通知收費(fèi)員一同對(duì)錄像進(jìn)行回放；每月匯總測(cè)評(píng)成績，評(píng)選出二個(gè)標(biāo)兵班組，每班組評(píng)選一名服務(wù)標(biāo)兵，切實(shí)發(fā)揮以點(diǎn)帶面的作用，充分調(diào)動(dòng)職工的工作積極性，以更大的熱情投入到文明服務(wù)工作中去。

 

雄縣站  賈燕麗