楊芬港收費(fèi)站結(jié)合自身實(shí)際，以開(kāi)展“星級(jí)收費(fèi)站”創(chuàng)建活動(dòng)與“暢通安全舒適”服務(wù)活動(dòng)為契機(jī)，為樹(shù)立保津高速良好形象，在全站開(kāi)展文明服務(wù)整治活動(dòng)，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，積極開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，完善服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量，為迎“國(guó)檢”做好準(zhǔn)備。

    第一、通過(guò)多種形式教育全體員工，樹(shù)立起全心全意為人民服務(wù)的思想，強(qiáng)化主人翁意識(shí)，培養(yǎng)全站員工的責(zé)任感，形成熱愛(ài)本職、樂(lè)于奉獻(xiàn)、自覺(jué)維護(hù)高速公路“窗口”形象的良好氛圍，使全站員工真正樹(shù)立起“讓領(lǐng)導(dǎo)滿意、人民滿意、社會(huì)滿意”的宗旨。

    第二、提高服務(wù)水平，認(rèn)真落實(shí)高管局、公司肢體禮儀服務(wù)規(guī)范，將以往簡(jiǎn)單的迎送語(yǔ)言服務(wù)進(jìn)一步與微笑禮儀服務(wù)統(tǒng)一結(jié)合起來(lái)，做到微笑、文明用語(yǔ)、手勢(shì)三到位，并要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上繼續(xù)改進(jìn)，力求實(shí)效和長(zhǎng)效。讓員工逐步感受到文明禮儀微笑服務(wù)是自己本職工作中的重要組成部分，是展示自我風(fēng)采和錘煉自我的一個(gè)有益平臺(tái)，是對(duì)外宣傳保津高速文明服務(wù)的窗口形象工程。

    第三、堅(jiān)持“以人為本、規(guī)范管理、應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征、文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、委屈服務(wù)”的工作方針。要求職工文明服務(wù)要始終如一，做到白天與晚上一個(gè)樣，領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣，檢查與不檢查一個(gè)樣。

第四、充分發(fā)揮一線收費(fèi)員的先鋒模范作用，要求收費(fèi)員堅(jiān)決做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、文明禮儀手勢(shì)使用率達(dá)100%，成為文明服務(wù)的表率。通過(guò)收費(fèi)員的語(yǔ)言、動(dòng)作、姿態(tài)、表情、儀表儀容、行為舉止所體現(xiàn)出的對(duì)司乘人員的尊重、歡迎、關(guān)注、友好幫助，所體現(xiàn)出的收費(fèi)員本身嚴(yán)格認(rèn)真的服務(wù)態(tài)度、司乘人員至上的服務(wù)意識(shí)；通過(guò)靈活的服務(wù)技巧、豐富的服務(wù)知識(shí)，快捷的服務(wù)效率，一流的服務(wù)質(zhì)量來(lái)樹(shù)立保津高速公路的良好形象。