近日，容城站結(jié)合收費(fèi)管理工作實(shí)際，制定了《文明服務(wù)標(biāo)兵評(píng)比方案》，每月組織一次評(píng)比，每季度評(píng)出三名“文明服務(wù)標(biāo)兵”。

     為使方案落實(shí)到位，容城站成立了由站長(zhǎng)和監(jiān)控人員組成的考評(píng)小組?？荚u(píng)小組通過(guò)查看錄像的方式，選取某天的同一時(shí)間段，查看收費(fèi)員數(shù)輛車(chē)的收費(fèi)情況。考評(píng)小組依照《河北省高速公路管理局肢體禮儀服務(wù)規(guī)范》、《保津高速收費(fèi)員著裝規(guī)范》，從文明用語(yǔ)、禮儀手勢(shì)、唱收唱付、著裝坐姿、面部表情五個(gè)方面進(jìn)行考評(píng)打分，并本著每位組長(zhǎng)和每位考評(píng)成員平等參加考評(píng)和考評(píng)成員不參與本班考評(píng)的原則，由兩位組長(zhǎng)分四次組織考評(píng)、打分，根據(jù)評(píng)分排名，前三名為當(dāng)季“文明服務(wù)標(biāo)兵”。

     評(píng)比活動(dòng)的開(kāi)展，進(jìn)一步了提高收費(fèi)人員的服務(wù)能力、服務(wù)水平，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，得到司乘人員的肯定。

容城站   劉穎麗